服务是金融业发展永恒的主题，是银行业价值创造的核心。唯有持之以恒地规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施，才能不断提升银行业整体形象和服务品质。

近年来，民生银行昆明分行秉承着“精心服务，创造价值”的服务理念，致力于为客户提供更加高效专业的金融服务。统一规范网点服务标准，持续提升云南省银行业文明规范服务管理质效和服务水平。值得一提的是，民生银行昆明分行在“星级”和“千佳”网点创建中获得了1家千佳网点、4家五星网点、2家四星网点、1家三星网点。同时，还获得云南优质服务银行、云南客户化厅堂服务创新奖等荣誉。

为了更好地服务客户，民生银行昆明分行按照每个网点的业务动线进行划分：服务区域、智能区域、理财区域、交付区域……真正实现了设备自助服务与服务人员之间的有效衔接，充分发挥服务经理在厅堂中引导、分流、咨询的作用，大大缩短了客户等候时间，同时确保客户得到最便捷、更高效的金融服务。与此同时，昆明分行鼓励各网点结合自身区位优势及客户特征，在确保服务标准规范的同时，自主对厅堂环境进行特色化改造，为客户打造耳目一新的金融服务体验。

为增强厅堂各团队的专业能力和服务水平，民生银行昆明分行积极组织各类技能及服务培训，以全面提升客户服务能力为核心，促进员工综合素质、专业化服务水平提升。同时不断改进服务管理方法，深化服务升级，开展网点全渠道服务监测，促进昆明分行服务水平持续提升。（昆明日报 记者李梦瑶）