为贯彻落实党的十九大“以人民为中心”的发展思想，建行云南省分行2019年紧密围绕 “服务质量提升”工作要求，回归“服务立行”的初心与本质，多措并举，着力从根源上解决制约服务质量提升的深层次问题。2020年云南建行持续发力，全面开展渠道运营服务提质增效系统工程，争创行业标杆、行内优秀，通过渠道服务功能功能创新切实提升客户服务体验，改善客户排队现象，巩固良好口碑，重塑优质形象。

通过一系列行之有效的措施，云南建行服务工作取得显著成效。

截至今年7月末，全省网点客户平均等候时间为6.03分钟，服务效率指标较去年同期提升了15.7%，排队超过30分钟客户数占比缩减了近一半。3个网点以总分第一的成绩成功入围2020年云南省银行业文明规范服务千佳单，入围数量同业第一，1个网点获评2019年中银协“百佳网点”。

截至今年8月末，组织全行开展了11个“劳动者港湾”系列主题共计200余场次活动，累计打造了29个特色港湾。

今年3至7月，金融知识宣传活动参与员工累计3215人次，开展活动1200次，累计发放约20.54万份宣传资料，受众消费者人数约18万人。

傲人的数据背后，是云南建行有力推进的服务提升管理措施。

为进一步强化监测督导，推动服务精细化管理，建行云南省分行设置网点排队拥挤预警，提高响应处理效率，健全监督管理体系，加强服务质效监测。同时加强与基层网点的触达和沟通，倾听基层的诉求，共同提升全行网点服务质效。

客户排队时间长一直是网点服务矛盾焦点，云南建行基于客户获得感和体验感角度，创新研发了面向所有客户的预约取号服务，今年4月28日在“七彩建行”微信公众号上线。网点根据自身繁忙情况合理分配客户预约取号时间及放号数量，预约操作直观、步骤简单，还可由他人代为操作。客户可提前预约、优先排队，网点可灵活管控、错峰办理。截至7月31日，客户关注“七彩建行”微信公众号近6万人，通过预约到店办理业务近2万人。

“掌上网点”是建总行创新打造的线上网点服务平台，建行云南省分行充分挖掘“掌上网点”在线实时取号及电子填单功能亮点，免去现场繁复填单流程，大大缩短了办理业务的时长。

依托建行总行研发的“刷脸取款”系统平台，建行云南省分行积极在全省2483台自助设备开通刷脸取款业务，实现刷脸服务全覆盖。组建培训宣讲团队，注重指导和帮助网点解决痛点问题，持续关注和跟踪业务推进情况。加强对客宣传推广，以网点为阵地，同时利用传统媒介及新媒体加强宣传，增加客户对该行便捷业务的知晓度和使用率。截至7月31日，建行云南省分行开通刷脸功能客户已累计突破10万人，总笔数达37万多笔，金额达6.7亿元。

接下来，建行云南省分行将继续积极履践新金融以增强服务效能，以优质服务助力经营发展，逐步建立对全省网点渠道服务质效监督管理长效机制，使服务工作的精细化程度和管理水平得到显著提升。（ 记者 关兰）