一直以来，富滇银行以“更亲、更近、更可靠”的服务理念为宗旨，以创建银行业文明规范服务单位为抓手，大力提升文明规范服务水平和高质量服务体验。

截至目前，在中国银行业文明规范服务百千佳单位、星级网点评选活动中，富滇银行成绩斐然，累计获得2个“百佳单位”荣誉称号、7个“千佳单位”荣誉称号、12个“五星级网点”荣誉称号、9个“四星级网点”荣誉称号、7个“三星级网点”荣誉称号，为全行服务质量提升提供了强劲动力。通过创建活动，富滇银行打造了一批精品网点和服务标杆，在全国银行业尤其是城市商业银行中树立了文明规范服务典型，带动了全行服务质量持续提升，获得了业内肯定和广泛社会认可。 

今年，富滇银行进一步固化创建成果，深化服务管理水平，积极投身“千佳”单位创建活动。在统筹兼顾的同时精准施策，结合创建网点自身特点和优势，采取有针对性、个性化、切实可行、符合实际的举措充分发掘民族和地域文化特色，将创建网点打造成为展示富滇形象的靓丽风景线。

在深化服务内涵方面，富滇银行通过打造特色服务文化，组织开展多维度、全方位、有创新的宣导工作，积极培育全员消保理念和服务文化。同时，与网点一线高频互动，实现服务文化共通融合，使消保理念、服务文化触及全行经营管理体系的毛细血管。值得一提的是，富滇银行还将规范化服务和人性化服务融合，通过人性化的管理促进人性化的服务。针对各服务岗位员工定期不定期组织线上线下培训，从服务及投诉处置技巧、客户情感认同、服务人员沟通能力、服务与营销的关系等方面入手，提升员工服务意识和能力，并将培训成果进行固化转化。

下一步，富滇银行将紧抓服务规范化、体系化、品牌化建设，围绕数字化、场景化金融生态，坚持体验为王理念，优化网点服务功能、深化银行业文明规范服务创建成果、进一步推动培训赋能、持续推广服务品牌文化，探索构建客户全旅程互动式管理系统，将单点客户服务转变为规范化、流程化、系统化的客户全旅程互动式服务，推动整合客户服务、产品货架和体验反馈，为客户提供始于心、践于行的服务，不断开创富滇银行高质量跨越式发展新局面。（昆明日报 记者李梦瑶）