近年来，中国银行云南省分行以优质高效网点和星级、千佳网点创建为载体，大力推进服务创优活动，内树标杆、外立形象、培养典型，全行服务质效迈出新步伐。

中国银行业协会发起的“百佳”“千佳”示范网点评选活动，是银行业界等级最高的服务标杆塑造工程。目前，中国银行云南省分行拥有全国星级以上网点16家：千佳网点２家，五星级网点6家，四星级网点5家，三星级网点3家。通过创建星级网点，推动了全辖服务文化的发展，示范效应不断扩大。

按照人民银行“银行营业网点服务国家标准”推进工作要求，该行率先同业完成了相关认证工作，辖属全部网点100%达标，进一步强化了员工的服务规范，优化厅堂服务环境，深化服务质量建设，提升服务品牌形象。

为切实提升服务水平，中国银行云南省分行多措并举，围绕“以客户为中心”的服务理念，多次通过培训、会议等形式，要求各级机构秉持理念，采取有效措施，改进服务细节，提升客户体验。同时，加强对新入行员工的服务技能培训并持续开展文明优质服务培训，全面提高柜员的业务办理速度。定期组织网点开展服务自查工作，明确网点负责人作为服务管理的第一责任人，对照客户反馈问题逐一检查、举一反三、全面自查，加强对所在网点员工服务质效的日常督导。为提升网点英语和手语服务能力，该行聘请专业人士担任顾问，录制了“心语无声 让爱同行——银行常用手语”“银行常用英语ABC”微课视频，员工通过手机即可随时在线学习，截至目前，累计有1300余人次完成了学习。

今后，云南中行厅堂服务人员将继续以厅堂服务主人翁的心态，保持网点优质高效服务意识，不断提高网点服务质效，提升客户金融服务的认同感和满意度，为“建设新时代全球一流银行”不懈努力。（记者 关兰）