“参加昆滇银行服务观察暨职业技能竞赛，对我来说是机遇也是挑战。不仅让我认识了许多优秀的银行人，结识了诸多良师益友，更是让我在银行服务工作方面得到极大的锻炼和提升，为我今后的工作打下了坚实的基础。”谈及获得上届竞赛大堂经理冠军的收获，罗敏颇有感触。

中国银行云南省分行很重视大堂经理队伍人才选拔和梯队化培养，罗敏能够获得上届竞赛的冠军，与上级行的关注与支持分不开。“省分行高度重视比赛，通过赛前集训，极大地提升了我个人厅堂服务、客户异议处理的技能。通过参赛我有了更多机会向同业优秀大堂经理学习，也得到了同事、同行甚至是客户、朋友的关注，让我对自己的要求更加严格，冠军的荣誉时刻鞭策着我要更加努力，创造更好的成绩。”回忆起获得冠军的历程，罗敏认为辛苦的付出与最终的收获是令人满意的。

从银行从业人员角度，罗敏认为大赛不仅彰显了银行大堂经理良好的服务形象，也是一个难得的证明自己的舞台，更是一个提升综合能力的绝佳机会。“从备赛到参赛，我们更深入地认识了自己，了解了服务工作的本质，多方面提升了服务技能。让我们更加适应客户多元化的需求，精益求精、日臻完善。”

今年赛制进行了很多创新，对于这些新变化，罗敏认为改变后的赛制相比去年考察的范围更广，难度更大，对银行从业人员的综合素质要求也更高。除了传统的服务礼仪展示外，更增加了点钞、小键盘数据录入等技能的考察，“这是银行人适应日趋激烈的行业竞争的一种表现，也提醒了我们银行从业者，要不断学习、不断突破、不断超越！”

对今年即将参赛的选手们，罗敏也有几句心里话要说：“在站上这个舞台之前，我也曾有过胆怯、有过担心，但是结果证明，只要努力将每个服务场景了然于胸，将每个服务细节做到极致，大赛一定会让努力的人得到应有的收获。参加昆滇大赛能让你遇见更好的自己！朋友们，加油！”（昆明日报 记者关兰）