16个服务观察体验小组到各辖区内20家银行135个营业网点展开服务观察，经过去掉最高分和最低分、取平均分的计算，最终进入决赛的14家银行初赛环节得分情况如下：

序号          银行             分数   

1    中国银行云南省分行      13.00  

2    中国建设银行云南省分行 13.36  

3    中国工商银行昆明分行    13.14  

4    中国农业银行昆明分行    13.07  

5    中信银行昆明分行         12.75  

6    中国光大银行昆明分行    14.00  

7    广发银行昆明分行         13.25  

8    招商银行昆明分行         13.80  

9    上海浦东发展银行昆明分行 12.75  

10   兴业银行昆明分行        12.75  

11   中国民生银行昆明分行   13.67  

12   恒丰银行昆明分行        13.25  

13   富滇银行                   13.30  

14   曲靖市商业银行           13.25