工王雨，项目业务部员工王雨于2014年2月由采购部调入项目业务部，任职勘估员，硕士学历，高级工程师职称，中国共产党党员。2018年6月，任职勘估主管。在本次响应云南省和昆明市政府放管服改革工作中：

1. 该同志具有较强的专业素质、业务水平及高度责任心，工作严谨，认真负责，爱岗敬业；政治表现良好，法制观念充实，忠诚守信。在实际工作中，带领勘估团队，组织项目前期勘查、确定接水方案、图纸审查、组织现场技术交底并协调相关事宜；带领科室人员梳理勘估步骤，规范工作时限、建立完善的工作台账。

2. 自2018年6月响应昆明市政府贯彻落实云南省深化“放管服”改革“六个一”行动实施细则（昆政办【2018】78号文），对照市委、市政府相关工作方案，在集团公司和通用水务自来水有限公司领导下，参与企业流程和技术导则的制定工作，在优化营商环境改革小组中发挥积极作用，以顾客为中心，积极参与，制定细则，集思广益，深入推进审批服务便民化，简化自来水报装等审批、办事流程，方便用户，做到便民利民，高效服务。

3. 2018年10月，为提供更及时、方便、快捷的获得用水专业化服务，在集团公司“一网通办”平台项目领导小组带领下，积极参加集团公司 “一网通办”项目前期建设，梳理业务流程，提出合理化建议，为确保2019年1月1日集团公司“一网通办”平台正式在手机微信APP和营业厅使用做了许多基础性工作；在实际勘估工作中，以身作则，克服时间短、任务重的困难，积极引导，对本部门和其他部门员工多次进行耐心教育和业务培训，截止2019年4月30日，已受理线上线下新装用水业务326项，安排专人进行全过程服务，做到勘估及时率、正确率达100%，其中，工商客户新装用水业务流程环节减少一半，由原来的11个环节简化为4个环节；办理材料精简到最简，由原来的3项减少为2项；办理时限大幅压缩，由原来的30个工作日压缩为4个工作日+协议工期，30项供水服务事项实现“一网通办”、“指尖服务”，其中24项服务，用水客户只需要在手机微信便可直接办结，真正做到便民利民，使用户“零跑”营业厅或最多跑一次， 6项服务承诺“最多跑一次”，用户未因用水服务问题进行过相关投诉。9月，将全面建成微信、网络、手机APP三位一体的网上营业厅。

4. 2019年3月份，按照昆明市政府全面对标上海的部署要求，进一步参与梳理完善工商客户新装用水流程，于2019年4月份报昆明市水务局及人民政府并发布实施了《昆明市进一步优化营商环境自来水接入改革实施办法（试行）》（昆政办笺【2019】236号），工商客户新装用水流程划分为两类：无需建设专用外线管道工程（以下简称“无外线工程”）和需建设专用外线管道工程（以下简称“有外线工程”）。其中，无外线工程包括2个环节4个工作日通水；有外线工程包括3个环节19个工作日通水（含政府相关部门路面开挖审批时间10个工作日）。

5. 2019年5月13日至5月17日，参加昆明市政务局领导，由国家发改委组织的“国家营商环境评估政府填报” 工作，顺利完成昆明市水务局下属获得用水营商环境评估填报，参与辅助昆明市住建局建设项目审批制度环境评估填报。组织完成昆明通用水务自来水有限公司工商用户获得用水相关案例的汇报资料待查备审。

6. 在 “国家营商环境改革”工作中，该同志积极参与到整个昆明市获得用水放管服改革工作，听从指挥，服从安排，发挥主观能动性，在各级领导带领下，昆明市“获得用水”办理流程由原来的11个环节减少为最多3个环节，减少70%以上；办理时间由原来的30个工作日压缩为最多9个工作日（不含道路开挖审批），压缩70%以上；办理材料由原来的3项减少为2项，精简至最简；30项供水服务事项（业务涵盖居民和工商客户用水报装、缴费、电子发票、过户、在线客服、报修及低保等）实现“一网通办”、“指尖服务”，其中24项服务，用水客户只需要在手机微信便可直接办结，实现“零跑”。6项服务承诺“最多跑一次”；供水业务报装、设计、施工可实现一站式服务，满足广大用水客户的需要，实现供水业务办理即便“最多跑一次”也“只进一扇门”。

在优化营商环方面，和其他先进省市相比，昆明市获得用水仍然存在许多不足。例如目前在用的自来水一网通办平台正在实施与政府平台的接轨，相关路面开挖审批等正在制定平行审批、联合审批方案；用户缴纳自来水工程款的缴费方式还有改进空间，提供更多的缴费方式，方便用户操作；施工方面进一步提高施工技术措施，推广使用便于安装检修的新材料和预制配件，缩短施工周期。通过学习和改进，相信该同志会继续提升自己的业务和知识水平，积极投身到国家营商环境改革工作中，一如既往。

罗旋，男，本科学历，2011年4月任职工程管理部工程管理员以来踏实工作、乐于奉献，负责管理过公司各类工程现场管理经验丰富，获得部门认可，现负责工程管理部“放管服”相关工程：

1、 响应昆明市政府贯彻落实云南省深化“放管服”改革，积极参加集团公司 “一网通办”项目前期建设，根据部门管理流程，提出合理化建议，并对本部门同事进行“一网通办”工作目标、办理流程及时限要求的培训。梳理部门工作流程，参与制定适宜的审批领用程序。

2、 根据云政办发【2018】76号文及公司要求，为加强工作协调，与施工单位建立网络沟通渠道，精简施工手续管理项目，压缩办理时间确保与施工单位无缝对接，结合公司要求简化施工单位开工进场审批手续，将工程管理部审批手续缩短至一天，落实公司“放”的要求。并结合网络平台积极督促施工单位及时进场施工并及时反馈工程完工通水信息及影相资料。截止五月底，累计办理“一网通办”项目272项，其中线上申请项目97项，线下项目175项。

3、 在工程管理中也同时做到“管、服”，管理与服务并不矛盾，对施工单位而言，好的管理是其工程顺利竣工验收收款保障，所以好的管理是为施工单位服务，而且好的管理也是快速达成用户期望的最佳途径，是对用户最优的服务。例如其中一个工程，用户申请挂表位置，原井室过小，只能够勉强安装一块水表，水表前后阀门受条件所限无法安装，若只安装水表满足用户用水则工程将无法验收合格，若退单将无法实现用户用水需求，现场施工人员通过网络沟通平台及时的将情况进行反馈，工程管理员根据现场情况立即确定解决安装方案，并协调施工与建设方确保了方案实施，该工程当天就完工通水。

4、 为配合国家发改委组织的“国家营商环境评估政府填报”工作，在夜间加班完成三市街人防停水水接点后立即投入相关填报工程资料梳理、归集的工作，按要求提供各项工程完工的时间节点及相应的影相资料，全力配合公司前方人员工作。

随着营商环境优化，在以后工作中新的技术、新的材料应用及更高管理水平需求将不断的出现，该员工将不断的学习提高自己的专业素质及业务水平，加强工程事后总结，加强事后监管，以实际行动积极响应政府深化“放管服”改革，优化营商环境的要求。

杨济豪，男，毕业于中南大学，现任昆明通用水务自来水有限公司客户服务部客户营销室主管。该同志立足本职，兢兢业业，踏实肯干，在昆明市自来水集团公司和昆明通用水务自来水有限公司围绕推进优化营商环境和落实“放管服”的工作当中，踏实认真、勤奋努力、业绩突出。其主要事迹如下：

一、 落实政策要求、优化管理流程

为落实“放管服”改革和优化营商环境的工作要求，该同志积极承担优化流程的工作，参与了居民客户报装、工商客户报装、小区（庭院）泵房给水报装、临时施工用水报装、客户过户、客户信息变更、低保办理等10余项自来水业务的流程优化工作。

在优化流程工作中，本着“简化流程、简证便民”的原则对流程进行优化。流程优化过后，大部分业务最多仅需客户提供2份材料；客户办理业务的跑次从原来的多次减少为“最多跑一次”，自来水报装、客户过户、客户信息变更等8项业务已可实现客户“0跑”，自来水客户足不出户即可办理各项业务。优化服务流程，切实贯彻和落实了“放管服”和优化营商环境工作的要求，真正做到了便民、利民。

二、 参与平台建设、履行服务承诺

在优化流程的同时，为使优化营商环境相关要求落到实处，自2018年10月起，昆明自来水集团公司启动“一网通办”项目建设。在“一网通办”项目建设过程中，杨济豪自前期调研、需求编制、项目方案制定、项目上线测试、项目上线运行全过程参与“一网通办”项目建设。在需求编制过程中，利用在杭州学习期间获得的宝贵经验，不断细化业务需求，确保项目功能能够全面覆盖各项自来水业务；在项目测试和项目上线过程中，结合工作实际，不断提出优化功能的建议和意见，使“一网通办”平台更便于客户的使用和操作。

通过不断努力，昆明自来水集团公司“一网通办”平台建设一期工程于2018年12月31日按期上线，截止2019年5月，“一网通办”平台已受理客户报装业务521户、过户业务3487户、客户信息变更55户、低保业务4户。“一网通办”平台的上线，促进了公司对外服务质量的提升，是公司履行服务承诺的重要保障。

三、 配合数据填报、顺利完成任务

2019年5月，为配合国家营商环境评价指标填报工作，杨济豪利用周末时间，加班加点查找、归集用于指标填报的用水案例相关资料，共计提交资料50余份。在查找、归集资料的同时，根据上级要求，不断细化用水案例相关数据细节，确保用水案例数据的真实、准确。在指标填报当天，作为后方支持人员，为填报指标的同事提供有力支持，确保营商环境评价指标填报工作的顺利完成。

在后续优化营商环境和“一网通办”平台的建设工作中，将继续配合昆明自来水集团公司“一网通办”项目二期建设和其他相关工作要求，为切实落实“放管服”和优化营商环境工作贡献自己的力量。