随着“放管服”改革的不断深入，为让纳税人不再受到办税环境和服务时间的制约，避免长时间的排队等待，昆明市税务局积极引入自助办税终端，为纳税人提供7*24小时自助办税服务。有效解决纳税人日益增长的办税需求与税务机关有限服务资源之间的矛盾，缩短纳税人办税时间，降低纳税人办税成本，减轻税务机关窗口人员工作压力，提升纳税服务质量，增强纳税人获得感。

一、 积极调研，汲取经验

自助办税终端是智能化办税的发展趋势，实现了“7*24小时”全天候的自助办税服务，打破了传统办税方式的时间和空间局限，有效弥补了办税服务厅工作时间以外及节假日的办税盲区，为纳税人提供了更多的主动性和方便性。昆明市税务局通过积极收集省外自助办税终端的使用情况等资料，认真研究自助办税终端的服务效能，规划昆明市自助办税终端的安排部署。2017年7月7日，原昆明市盘龙区国家税务局作为全省首个试点单位，作为全省第一个24小时自助办税服务厅正式面向广大纳税人上线运行，为自助办税终端在云南省落地生根打响了第一枪，受到了省市局的充分肯定和纳税人的一致点赞。

二、 总结提升，因地制宜

昆明市税务局通过自助办税终端运用质效的评估，形成在试点过程中不断发现问题、分析问题、解决问题的良性循环，从宣传引导、设备管理、网络安全、票证管理、风险防范等方面认真研究，为全省推广提供了宝贵的实践经验。同时，结合纳税服务综合管理系统的数据分析，根据各办税服务厅的实际运行情况，充分考虑服务资源配置、区域人流量、窗口工作量、业务类型占比等因素，因地制宜筹备自助办税终端的部署。将需求量较大的城区范围内作为推广的重点，并积极与银行、大型市场沟通协调，为下一步自助办税服务的拓展争取更多的社会支持。

三、 扩展延伸，成效显著

随着自助终端运用的逐渐成熟，昆明各县区税务局结合日常工作需求，充分利用现有设备资源进行整合利旧、升级改造，扩展了社保费申报缴纳、纳税记录打印等新功能，满足纳税人的更多办税需求。2018年以来，五华区、经开区、晋宁区、呈贡区、西山区等税务局陆续上线了自助办税终端。发挥自助办税终端在发票领用、发票认证等方面办理便捷的优势，有效分流办税服务厅业务量，减少纳税人排队等候时间，提高办税效率，实现税企共赢的新局面。

四、 办税辅导，齐头并进

为广泛推广自助办税，各局通过专人讲解示范，人性化的贴心辅导，由导税员或纳税服务志愿者对纳税人进行自助办税专项辅导和涉税问题解答，实现了自助办税和咨询辅导功能的“二合一”。针对初次办理自助办税业务的纳税人进行全程辅导，并根据纳税人需要办理的不同业务，提供有侧重性的演示讲解。通过“引导式”服务，不仅帮助纳税人有效使用自助办税终端，更有效畅通了办税渠道，获得了纳税人的好评。

五、 砥砺前行，再创辉煌

随着自助办税终端的不断推广运用和云南省网上办税系统的不断完善，昆明市税务系统将形成实体办税服务厅与网上办税服务厅相结合、线上办税与线下办税相结合、自助办税与人工办税相结合的有机办税生态圈。2019年将继续拓展涉税业务办理的新渠道，积极争取省局智能办税服务厅建设项目，力争在主城区打造1个智能办税服务厅，打破办税环境和服务时间的制约，避免在办税服务厅长时间的排队等待，有效解决纳税人日益增长的办税需求与税务机关有限服务资源之间的矛盾。