为进一步落实优化税收营商环境的新要求，昆明市税务局利用微信公众号辐射广、响应快的优势，借助微信公众平台搭建在线“微税学堂”，努力打造税务系统的非接触式涉税培训服务及涉税信息的精准推送服务，满足纳税人的涉税需求，及时推送最新消息和政策解读，解决纳税人申报操作、学习税法、发票业务等热点、难点问题，分类提供办税指引，积极引导纳税人使用网络申报，优化纳税人办税体验，减少纳税人的申报次数，缩短纳税人办理涉税事项的准备时间，切实提升纳税人获得感和满意度。

一、 课程针对性强，大大减少纳税人办理涉税事项的准备时间

微税学堂的课程内容，通过办税服务厅现场驻场人员搜集情况、12366热点问题、纳税人满意度暨需求调研反馈以及近期涉税系统更新等方面着手制作培训课程内容，紧紧围绕纳税人的需求和近期涉税热点来定制。通过精准推送平台，将课程推送到对应纳税人移动终端，提高宣传培训的针对性和精准性。将网络办税系统的“登记—发票—申报—缴款—查询”的各个模块制作成90秒的小视频供纳税人学习。截止目前，昆明税务服务号关注量达到110821人，微税学堂已开通12大类，210个课时，课程总学习次数达到168969次。

二、 课程形式较新颖，手把手教会纳税人操作

微税学堂是昆明市税务局运用“互联网+”思维助力纳税申报的创新举措。所有的课程不做“高大上”的培训内容，而是用最常见、最通俗、最接地气的课程，通过简单、易懂的音视频同步录像，手把手、一步一步教会纳税人操作，切实解决纳税人网络申报、发票办理等实际应用问题。它聚焦了税收各大模块的“难点”和“痛点”，一事一课、一问一答、即学即用，税收微课图文并茂，简洁明快，每一节课直击纳税人关注的热点问题，将涉税事项与企业类别、规范化操作与个性化服务有机结合，进行通俗易懂而又准确明晰的解答，带给纳税人全新的学习体验。

三、 培训服务不间断，实现税收知识学习全天候

微税学堂免费为纳税人提供了7*24小时不间断的培训辅导服务。微学堂的上线，将涉税培训时间由5*8延伸到全天候7*24小时，及时高效的培训服务，提高涉税培训的工作效率，真正的落地惠民。线上培训平台实现了移动式培训、自助式教学、在线答疑等功能的一站式体验，纳税人可根据自身需求及时间安排进行网上自助式学习，随时随地足不出户便可掌握申报知识与操作流程，纳税人在办税过程中常见问题也能得到有效解决，切实提升纳税人获得感和满意度，为纳税人办税谋便利。

四、 线上培训覆盖广，打造住家式培训的“掌上课堂”

微学堂充分利用微信这个受众极广、用户根基牢靠的平台作为基础，发挥平台辐射广、传播快的优势，将过去被动服务转化为主动服务，利用税务机关工作人员、纳税人之间的相互传播，让宣传内容逐步扩散开来，为纳税人在办税前提供精准的政策和操作实务培训，大大降低了纳税人的办税难度，改善了纳税人办税体验。这一全新的税收宣传模式，打造了住家式培训的“掌上课堂”，为纳税人送去了更加高效便利的纳税服务，线上线下共同发力，实现了1+1>2培训效果，增强了纳税人的获得感。

五、 降低涉税服务成本，实现征纳双方共赢

线上课程扩大了服务的范围，延长了服务时间，并且线上培训具有免费看、重复看、随时看、一起看、选择看等特性，着力解决纳税人大量的重复咨询问题。不仅可以有效的节省纳税人往返税务机关的时间成本，还充分减轻税务咨询工作人员工作强度，减少人员运营成本，降低了税务机关和纳税人的培训成本。以网上申报纳税为例，微税学堂教学内容覆盖了纳税人所需常用税种；申报流程清晰易懂，可使用手机观看视频，电脑同步操作系统；网上申报纳税常见问题，从申报填写操作到缴款，缴款到凭证和申报表打印均有相关视频，申报纳税课程流程完整，简单易学，为纳税人足不出户网络申报提供操作指引。