主持人:欢迎您收听新闻综合广播正在直播的第1835期《春城热线》,我是主持人何皓。欢迎您通过fm100.8新闻综合广播及无线昆明手机客户端、昆明广播电视台官网、官微、昆明信息港、昆明新闻微信公众号收听收看我们的直播,欢迎大家关注。今天做客《春城热线》的嘉宾是中国移动中国联通昆明分公司副总经理邵屹霄,邵总经理您好,欢迎您做客《春城热线》节目。

邵屹霄:何皓你好,听众朋友、广大网友上午好!很高兴来到昆明广播电视台《春城热线》栏目,与大家进行零距离沟通和交流,对今天大家提出和反映的问题,我们将在节目之后认真予以办理、落实。欢迎大家对我们的工作提出宝贵意见。

主持人:今天做客我们节目的还有其他几位领导,他们是:市场部经理陆利昆。

陆利昆:主持人好,听众朋友大家好。

主持人:网络建设部经理杨洪涛。

杨洪涛:主持人好,听众朋友大家好。

主持人:今天参与我们《春城热线》的嘉宾还有市民评议员乔红芳老师。

乔红芳:主持人好,嘉宾好。

主持人:欢迎广大听众和网友对中国联通昆明分公司的工作作风、行政效能提出您的意见和建议,对于你所提的问题市政府纠风办都将逐一地落实。可以通过节目直播热线:65360000、65370000、6538000,向今天作客《春城热线》的嘉宾提出。

主持人:在前不久刚刚结束的2019年全球数字生态大会会上,正式发布了中国智慧文旅5G白皮书,中国联通率先在文旅行业做了应用,我们从用户的角度来说,从老百姓的角度来看,如何理解“为行业赋能”的理念,目前的中国联通昆明分公司5G发展得怎么样,怎么来解读“为行业赋能”,究竟为哪些行业赋能?

邵屹霄:在3、4G时代主要来源于数据的交互,5G的到来,它的特点就是它是一个大容量,大连接,高速度的时代。给行业赋能带来最主要的一个方向,在5G时代,我们的应用会更广泛,我们的应用会和我们的现实生活更贴近,在我们的智慧交通、无人驾驶等等智慧医疗一些大型的游戏,会让我们的生活5G的到来,在我们生活当中得到应用。作为中国联通一直是遵守5G的战略部署,高起点的规划,大家都知道4月24中国联通在上海举办的全球的互联网大会,会上发布了5G主要标识和口号。这也就是我们为行业赋能当中,我们在创新合作领域进一步得到突破。

主持人:中国联通也提出了宽带奥运和智慧奥运的理念,昆明联通在实施5G过程当中有什么举措,我们先来关注一下热线上郑先生的电话,听听郑先生有什么意见建议?

郑先生:我老父亲用的是联通,是哪个业务员打电话给他本地39套餐改成了118的套餐,他80多岁了,他也用不了那么多,星期六我打了10010,他说改不了。今天刚好这个机会在《春城热线》就给领导们反映这个事,能不能把它改回来。

主持人:明白了,接到了推销电话,说是改套餐?你留意过这个号码吗?

郑先生:没有。

主持人:你还没有查询到打电话来更改套餐的来源是什么?

郑先生:应该知道,但是我没有拿到我父亲的电话。

主持人:这个问题有请中国联通昆明分公司副总经理邵屹霄。

邵屹霄:作为一个改套餐,我们给用户提供的一个基本服务,并且这个服务是需要本人的服务密码才能进行操作的,所以这个情况理论上可能是某一个销售,给用户本人打了电话以后,可能你把那个服务密码告诉了销售人员进行了更改,才会成功,如果没有服务密码是不会成功的,这是我大概的一个判断。但是基于这种情况,只要你改回来,这个是用户自主的意愿,只要你本人愿意改,可以通过手机营业厅或者通过10010,或者到我们营业厅都可以更改,通过这三个方式都可以。如果老年人年纪大了他没有办法操作,但是你也可以帮他操作,你也可以到营业厅或者打电话到10010。

主持人:郑先生你把电话留给导播就可以了,我们在节目之后会及时和你取得联系,主动帮你看看是什么原因导致的从39元套餐改成了118元的套餐,再做一些处理,谢谢你参与节目。

主持人:欢迎大家继续通过三部直播热线65360000、65370000和65380000,如果你有任何的问题,可以向今天的中国联通昆明分公司副总经理邵屹霄直接反映。刚才我们说到了关于联通提出的5GN次方的理念,作为2020年冬奥会和冬残奥会的官方合作伙伴,作为联通公司来看,中国联通昆明分公司目前整个5G建设试验阶段到底处于什么样的水平,给我们介绍一下?

邵屹霄:昆明联通在18年10月份就开始了5G的规划和建设,在今年3月15号昆明联通就开通了首个试验基站,在我们金牛营业厅进行了体验,下载速度可以达到4G的15—25倍。今年的3月23号和云南广播电视台举办了首场5G的VR直播活动,将高清视频提供给观众。随后在5月17号,在金牛营业厅又联合在中国联通集团的部署下31省同步开启了以5G为主题的公众开放日活动,还有互动演示,设施面向社会展示了中国联通企业发展的历程,并且目前金牛营业厅这些内容还在开放,也是面向公众5G一个平台,也欢迎我们广大用户抽空到那里进行5G的体验。

主持人:你预计5G大概什么时候会落地?

邵屹霄:目前5G正式商用的是两个问题,一是目前技术标准,在国内并不是统一确定,没有发布正式的标准。第二个目前商用的模式,还是上下游几方在共同研究探讨的一个过程当中。应该说我自己预计到明年3月应该会迎来一个大面积的建设和商用的时机。

主持人:我们也期待中国联通的5G让用户体验到更快的速率,刚才说到的5GN次方逐渐变成一个现实。有网友说直线网络上发布了一些信息,说中国联通已经可以预约5G号码了,这个是真的吗?

邵屹霄:从号码的角度,我们目前没有说哪个号段属于5G,但是我们发布的网络,面向我们所有的用户开放的,原来的号码只要终端支持,就可以顺利过渡到5G网络的。网上传言应是不实的。

主持人:我们说了5G的业务,我们关注到中国联通昆明分公司18年被列入了“双百”行动的名单,对于这次的改革,我想问一下邵屹霄总经理你的期待是什么?

邵屹霄:“双百”就是对国有企业进行混合所有制改革,先行先试两个一百家企业的简称。作为我看到的这样的,通过改革之后,我们的体制跟机制会更灵活,我们将建设一个体制机制开放的高地。而这个体制体制的开放,带来的就是我们对外的创新跟合作,会更广泛,而对于员工来说活力释放更有效,这个效率得到提升。用于用户来说企业的变革得到的权益和服务会得到改善和提升。这就是我们的希望。

主持人:现在目前的改革进入到哪一步了?

邵屹霄:目前5月17号在国务院国资委参与了社会化运营的3家企业进行了协议的签署,进行了新闻发布会,作为中国联通昆明分公司也进入了正式实施的阶段,我们员工开放改革的新局面。

主持人:像节目之前跟我说一样,这次改革真正实现了上下游的联通。

邵屹霄:对,通过这次几个我们体制进行了改变,我们跟上游的生产厂商,合作会更灵活,并且我们引入了下游应用的这些成为了我们股东,我们今后更广阔地为用户打造高质量的服务。

主持人:作为中国联通来说这样制度的改变,我们从用户角度来说我们体验会越来越好。所了解到或者是能够得到的一些产品和服务也会有质的飞跃。

邵屹霄:我们会从单一的通讯业务服务变成一种应用服务,像现在市场上大家众所周知的王卡就是我们跟腾讯合作的典型的从简单的通讯产品变应用相结合的典范。

主持人:现在目前的改革进入到哪一步了?

邵屹霄:目前5月17号在国务院国资委参与了社会化运营的3家企业进行了协议的签署,进行了新闻发布会,作为中国联通昆明分公司也进入了正式实施的阶段,我们员工开放改革的新局面。

主持人:像节目之前跟我说一样,这次改革真正实现了上下游的联通。

邵屹霄:对,通过这次几个我们体制进行了改变,我们跟上游的生产厂商,合作会更灵活,并且我们引入了下游应用的这些成为了我们股东,我们今后更广阔地为用户打造高质量的服务。

主持人:作为中国联通来说这样制度的改变,我们从用户角度来说我们体验会越来越好。所了解到或者是能够得到的一些产品和服务也会有质的飞跃。

邵屹霄:我们会从单一的通讯业务服务变成一种应用服务,像现在市场上大家众所周知的王卡就是我们跟腾讯合作的典型的从简单的通讯产品变应用相结合的典范。

主持人:今天作客我们《春城热线》的嘉宾是中国联通昆明分公司副总经理邵屹霄一行,下面的时间我想交给市民评议员乔红芳老师,你在前期走访调查过程中,对于中国联通的一些服务有什么意见,可以代表市民向邵屹霄总经理提出。

乔红芳:客户反映,联通的电话费比较便宜,每个月的39元的套餐比较实惠,但是有一些意见宽带上网速度比较慢,有时候无法连接,影响客户的正常使用。第二个有时候客户接打电话信号差,通话时信号中断。第三点在市区联通有信号,但是在周边楚雄、局部山区没有信号,如姚安镇等等。有时候一个月发一个信息告诉客户单月话费使用,客户反映说时间比较长,能否改为一个星期发一个信息。请相关部门给予帮助,就是这些。

主持人:这些问题我们一一请三位嘉宾解答,第一关于宽带上网速度比较慢的问题。

邵屹霄:这个问题我们有请网络建设部经理杨洪涛给大家回答。

杨洪涛:从听的角度来看,因为我们宽带测试都是比较正常的。因为我们各大运营商有不同的出口,可能出现一些缓冲是存在的。

主持人:我们先来关注一下热线上刘先生的电话。

刘先生:我想问一下携号转网怎么办理?

主持人:你是联通用户还是其他运营商?

刘先生:我是联通用户。

主持人:我们先回应一下携号转网的问题。

陆利昆:因为从去年12月开始,我们三家运营商响应政府的号召,普通的用户可以编辑短信CXXZ井号用户的号码,针对操作的一个指引,我们会申请到线上的授权码,就可以到附近的营业厅办理转网的业务了。目前三家运营商在正常做这个业务了。

主持人:就是转进转出的业务往来?

陆利昆:这些业务就比较完善了。

主持人:我们不会设置一些转进转出的一些门槛?

陆利昆:门槛完全按照规定和要求做的。

主持人:刚才我们陆利昆经理回应一下对于转网的问题。再关注一下热线杨女士的问题。

杨女士:是这样,我孩子马上就高考了,如果报考省外的大学,就是用的卡怎么办?想问一下。

主持人:本地的联通号码?转到省外如何继续使用?

杨女士:收费之类的,如果要办理相应的业务怎么办?

陆利昆:目前按照提速降费的要求,资费取消了全球漫游、长途、差异化的资费,所以本地的号码在外地,可以在本地享受的权益,跟费用是完全一致的,这是国家统一的。

主持人:比如说现在我们联通的卡,本地通话1000分钟,可能国内通话就500分钟,现在还有这种限制吗?

邵屹霄:以前不同的产品和套餐是有这样的规定,但是现在根据国家的规定,新老用户的同样权益,另外取消了本地通话和长途,包括流通的差异,现在这些套餐全国都一样,并且逐步的统一,基本上可以的,但是有个别客户不放心可以打电话到10010咨询或者到营业厅咨询。

主持人:清楚了吗?杨女士。

杨女士:清楚了。

主持人:欢迎大家继续通过三部直播热线65360000、65370000和65380000,你对中国联通有任何的问题可以直接向中国联通昆明分公司副总经理邵屹霄反映。

主持人:关于联通信号不稳定的问题大家比较关注,包括我也是使用中国联通的用户之一,也发现在一些区域,一些地方没有信号或者信号不稳定的情况,用户体验感知不太好。

邵屹霄:这个问题有请网络建设部经理杨洪涛来回答一下。

杨洪涛:因为刚才听到了乔老师说了,因为作为主体运营商,在主城区或者说主流覆盖的区域应该是比较不错的,应该说是覆盖的整体的水平是差不多的。

主持人:你说的主流区域是什么?

杨洪涛:主流区域、核心区比较聚集的区域。可能是一些城中区改造没有恢复,或者是一些偏远村寨对比其他运营商没有覆盖到位。

主持人:还有一些新建小区我发现信号不太好。

杨洪涛:由于整体的规划,包括我们物业的协调,楼宇的协调,我们跟进的进度比较慢,所以造成了差异化。以后随着我们关系协调,网络布局这个会逐步解决。

主持人:周期大概多长?

杨洪涛:我们一般我们是3—6个月会解决。

主持人:我们接听一下热线上王女士的电话。

王女士:以前宽带都是一年一年的交,现在为了孩子读书方便租房住,能不能改成一个月一个月的交。

主持人:我们有请市场部经理陆利昆跟你解答一下。

陆利昆:目前宽带费一个月一个月的交是完全可以的,只要是受理成功之后,按照你使用产品的套餐及时缴费,因为很多用户从包年的宽带转到成了包月,按时缴费不及时导致了我们宽带中断。

主持人:这个要到营业厅申请办理吗?

陆利昆:是的,因为我们手机用户宽带手机业务没有问题,但是宽带业务还是到营业厅办理一下。

主持人:刚才说到了信号不稳定的问题,在今年1月份的时候有一件事让广大的联通用户觉得不可思议,很多人反映联通的网络无法使用,手机没信号,客服电话也打不通,大家想可能是设备故障导致了一些问题,大家想能不能联通的整个的信号,或者我们服务更优化一些,让联通用户正常上网了使用,这样的事情,我们有没有备选的方案,或者是两套的系统,来保证我们的用户,能够不出现这样的一些问题。邵屹霄副总经理?

邵屹霄:目前作为运营商来讲,我们按照电信级服务的要求,不管是核心网的系统也好,还有基站系统也好,我们都有储备的,而且大部分系统不光是储备,还有第三路由、第四路由,但是一些比如说自然灾害、地震等等,不可避免出现了这些故障,今后我们会进一步的优化我们网络结构,为用户提供更优质的服务,因为这个是不断改善的过程,我们希望能做得更好,也希望我们用户提供更优质的服务。

主持人:乔老师提到的固话的问题是不是也请网络建设部经理杨洪涛来回答,现在我们昆明联通的固话业务量跟以前比较而言,是不是大幅度下降了?有固话需求的这部分用户,怎么保证他固话网络的畅通,尤其是像乔老师说到的州市村镇,尤其是村一级,我们也关注到进乡村这块,也非常重视,这块我们做了哪些工作?

杨洪涛:固话宽带我们到乡村每年都在做。第一个首先固话这个业务来说,现在是在全业务应该是萎缩,因为我们随着移动宽带,一个是固定宽带,一个是移动宽带,移动宽带3、4G的延伸,可能我们传统的固话和宽带就出现了一些萎缩现象,有一些乡村,因为刚才说的是楚雄,不是我们业务范围之内,因为在中国联通昆明分公司我们没有覆盖到所有的乡镇和村庄。因为固话宽带一些家里的老人有一些局限性,但是随着近期的发展会逐步的扩大。

主持人:虽然我们使用的量不多,但是有用户使用还是要服务。

杨洪涛:是的,针对个性化的东西我们要采取个性化的方式完善和弥补。

主持人:关于当月流量提醒的问题,很多朋友也是觉得能不能实时掌握自己的话费或者流量变动的情况?现在我们联通在做吗?

邵屹霄:实际上流量和话费天天通和月月通的情况用户可以自己定制的,因为国家在整治骚扰短信,所以我们不好天天发。如果用户有按月或者按天的需求,可以通过10010或者是手机营业厅自己定制。

主持人:这个是免费的吗?

邵屹霄:是免费的。

主持人:关于宽带的问题,我们每一次电信运营商上线的时候大家都非常关注,关于宽带的问题我们记者也到营业厅走访了一下,我们来看一下记者到营业厅暗访发现了一些什么问题?

昨天,记者来到市内一家联通营业厅,咨询宽带新装业务。了解到记者每月电话消费支出、宽带需求等情况后,工作人员给记者推荐了一款一年888元的融合套餐服务。每月消费74元的电话费,宽带为100兆。随后,记者将要装宽带的住址告诉了工作人员。工作人员表示:

(0528联通前期录音1——2秒:装不了,记者:船房小区装不了呀?)

工作人员表示,以前船房小区有联通宽带业务,但后来联通宽带业务暂停,具体情况并不清楚。随后,为了再次确认是否能安装宽带,工作再次向记者要了详细地质,查询是否有宽带安装资源。在等待的过程中,记者向工作人员咨询宽带升级业务。

(0528联通前期录音2——4秒:1388是200兆的,1188是100兆的)

为了能更加详细了解资费情况,记者向工作人员索要资费宣传清单。但工作人员表示,营业厅里暂时没有资费宣传单。

(0528联通前期录音3——6秒:记者:这个没有资费清单吗?我看一下。因为这个全部变了,和上面的不一样)

记者询问了解到,宽带升级到200兆的是一款名为“智慧沃家全家福200兆”的融合套餐。和原先的1388元的套餐相比,主要是通话时间有所改变。

(0528联通前期录音4——18秒:通话和上面不一样,因为我们的资费改了一下,流量是一样的。通话上面写着2000分钟嘛,但是并没有,以前是2000,现在是1000分钟。原来是1000分钟市话,1000分钟长途。现在赠送的市话不送了)

在和工作人员交谈的过程中,时间不知不觉过去了半个多小时。记者询问工作人员,宽带资源查询得怎么样?工作人员表示:

(0528联通前期录音5——15秒:现在还没回复噶?嗯,因为后台专门有人查询了回复,单子多的时候都是按顺序回的。有时候有些地质查不到资源,它就回复得慢点)

为了最终确认记者提供的地址能否安装宽带,无奈之下,记者只好再隔了两个多小时再次回到营业厅。这时工作人员表示,记者提供的地址不能安装宽带。

主持人:前后大概将近3个小时的时间,我们记者就浪费在关于提供地方能不能装宽带的上,但是浪费了半天,最后不能装,查询的时间到底是不是合理的,我们有请中国联通昆明分公司副总经理邵屹霄给我们作一下解释。

邵屹霄:联通宽带确实在城市没有做到100%的覆盖,我们后台按照国家标准8级地址的管理,这个过程当中我们的老百姓跟我们自己的地址跟称谓上不统一,导致有些区域查询出现差错,出现这种差错以后我们就要安排我们装机人员进行现场核实,我们跟用户承诺是8小时实现装机,4小时实现故障修复。我们一般的做法在前台受理以后,用户出去是有需求约定装机时间以后,我们按照约定时间8小时内进行安装。

主持人:查询资源就是看这个地方能不能装?

邵屹霄:目前我们不是全覆盖,我们也为用户提供更优质的服务,避免用户可以装不能装,我们也在完善和提高效率。

主持人:一般情况下我们多久可以查询到?

邵屹霄:一般情况下我们10分钟就可以完成,只要双方描述的地址是统一的就很快,很难的是城中村,这个查询起来时间稍长一些。

主持人:杨经理还有补充吗?

杨洪涛:没有了,就是这样的状况。

主持人:记者调查前期对于套餐没有太大的问题,但是对于资费宣传清单已经发生了变化,虽然说工作人员已经介绍了,但是我们想要拿一个清单研究,看一看划算不划算,这样的东西没有做细致的更新,原因是什么?

陆利昆:我做一下解释,因为从3月份3家运营商按照国务院大督察的要求,对现在在售的套餐进行梳理,一个是新老用户的同权,还有清单式的公示出来。整改之后,我们一些新的业务还没有完整整理好,上墙的宣传页面,营业厅页面上的宣传,我们也在做一些更新。

主持人:没有及时的更新或者是回收,如果大家有这样的问题,还是最好联系一下工作人员,具体的询问一下,但是我们希望像这样细致的服务,还是要提醒一下营业厅的工作人员,避免出现这种有一些疑问,比如说解释和我们看到的实际并不相符的,我们也希望再这样的细节上更注意一下更好。来关注一下这一时段广大网友通过网络平台还有哪些问题需要提出,下面联系媒体观察员。

媒体观察员:其中一个网友说看到网上能交互了,第一步提示充值到50元以上,接下来就是验证,话费余额转移,充值不满50元不能进行销户转让,还有愿不愿意放弃手机里面的余额,这个网友觉得往上销户的过程套路很深。还有一个网友说他在昆明联通金牛营业厅办理的业务的时候,有4个柜台办理,但是其中有2个办理,问暂停业务后面的一个男士,那个男士态度还特别高冷。以上就是这一时段网友反映的问题。

主持人:首先关于销户的问题,我也遇到这样的问题,要销户的时候这部分的钱要转到我另外的联通的时候,要等待一段时间,最后没有办法,我也觉得很麻烦,直接就放弃不要了,像这样销户难的问题,或者说销户当中设置一些障碍的问题,为什么这样设置,有没有可能把这些障碍消除,让我们用户更加好的体验我们联通的服务?

邵屹霄:目前我们整个在3月份,三大运营商接受了国务院大督查以后所有服务标准进一步按照国家的标准进行统一,包括线上线下,我们的网上受理平台,还有我们手机营业厅,还有我们现在的营业厅都会进行统一。刚才用户反映销户难的问题,实际上它是不存在的,我觉得销户这个环节,因为有两种情况要销户,一种是停机以后自然销户。另外一种是用户还有余额进行销户,用户有余额这种销户主要关系到余额的转移,目前我们帐单按照自然月计费,一般要到出帐完成以后才知道余额是不是准确的,所以才进行余额的清转,这个过程中用户觉得比较烦琐,时间比较长,这个是目前来说,我们还没有一个妥善的解决办法,今天节目之后我们会带回去,进一步的研究,力争尽快改善我们服务体系。

主持人:关于金牛营业厅业务办理过程当中一些不才好的体验,有没有什么整改的一些措施?

邵屹霄:刚才用户说的4个坐席有2个人守。目前营业厅是属于一个进店人员减少的大势所趋,我们还是按照进店人数配置我们坐席的人数,一定会让我们进店的用户有一个极致的体验。就是按照人均等待的时长,我们希望进店的用户办理业务不超过15分钟。我们会按照这个标准进行坐席的安排,每个厅都有店长,店长会根据用户的多少进行坐席的配置,用户反映的情况,我们在金牛营业厅我们有自己的第三方体验人员,所以下来以后我们会进一步的核实。

主持人:关于提速降费的一些问题,在近期三大运营商积极落实国家网络提速降费的一些新要求,新部署,我们注意到中国联通针对这些新的部署和新的要求,也提出了一些新的举措,比如说特惠家庭流量报、推出了10015消费者保护热线,还有推出异地业务的服务,承诺家庭宽带业务,慢必赔,这些举措是否已经在昆明联通落地了?

邵屹霄:这些举措已经在昆明联通全部落地了,因为具体的资费大家可以到营业厅可以到10010可以查询到,我们的移动用户户均消费是60块钱,18年是40块钱。

主持人:今天节目时间关系,更多的内容不能展开了,对于今天广大听众市民反映的问题我们都记下来交给中国联通昆明分公司来办理,也感谢邵屹霄副总,今天带队作客节目,谢谢你。最后也请这些听众,网友反映的问题做一个办理的承诺。

邵屹霄:今天所有听众朋友、用户今天给我们反映的问题我们都会详细的记录下来,在今后的工作当中我们会认真的总结整改,我们会给用户提供更优质的服务和更极致的体验,谢谢大家。

主持人:同时感谢市场部经理陆利昆、网络建设部经理杨洪涛作客《春城热线》,谢谢二位。也感谢乔老师的参与,谢谢你。感谢大家的收听收看,再会!