时间：8月28日 11:30-11:50

　　评价：优　

　　“您要办什么业务？”笔者才一走进城西支行大堂，站在门口叫号机前的保安便上前询问，在得知笔者要了解理财产品后，该保安将笔者引导到等候区。

　　环顾大堂厅面，智能机具、电子银行、便民设备等机具完善。等候区客户虽然不少，但通过大堂经理的分流引导，大厅内秩序井然：需要取钱的老年客户在人工柜台等候、稍年轻的则分流到自助设备上进行，办卡、修改信息、理财产品购买则由大堂经理辅助客户在智慧柜员机上完成……如此一来，大大缩短了客户办理业务所需时间以及等候时间。

　　在笔者咨询到理财产品时，大堂经理作出了专业的推荐，对银行目前在售的产品年化收益、风险等级、产品期限等都十分了解。（李梦瑶）