走进阿拉街道办事处很朴素甚至有些简陋的办公场所，正面2号楼“阿拉街道为民服务中心”几个金色大字格外显眼。服务大厅内宽敞明亮，工作人员认真工作，为办事群众提供热情、周到的服务。这里，就是被评为“五星级”为民服务站点的阿拉街道为民服务中心。

礼貌微笑待人 热情周到服务

迈进阿拉街道为民服务中心大厅，“为人民服务”几个红色大字立刻映入眼帘。大厅设有咨询、党建群团（红色驿站）、群众诉求/信访接待、流动人口登记/人民调解、法律援助、工商、计生、劳动争议调解、民族服务、民政、社保、医保窗口，还设置手机加油站、医药箱、老花眼镜、针线盒、雨伞等便民设施设备，为群众提供全方位的服务。

每当有群众来咨询，工作人员都面带微笑，耐心讲解。每当有群众来办事，工作人员总是热情服务，帮助群众准备好每一份材料、走好每一道程序。对于群众办理的每一个事项，工作人员都把礼貌、周到贯穿全过程。

急群众之所急 排忧解难又济困

近年来，阿拉街道党工委全面落实为民服务体系“一窗式”受理、“一站式”服务、“一次性”办理的便民惠民工作规程，为群众提供快速、便捷的服务，及时为群众排忧解难，对来自其他国家的外籍人士也不例外。

在阿拉街道一个广为流传的小故事是：2018年3月12日下午，一名巴基斯坦人在群众的指引下来到阿拉街道为民服务中心。经了解，这名巴基斯坦人要去阿拉街道辖区滇新产业园瑞辉物流城收取货物，但他不清楚物流城的具体位置，也不知道如何到达目的地。由于只能说简单的中文，他联系物流城方面也没有得到有效的帮助。经打听询问，他来到阿拉街道为民服务中心寻求帮助。了解当事人的情况后，阿拉街道为民服务中心工作人员拨通物流城联系人的电话，询问并记下物流城取货地点的具体地址。为确保这位外籍人士顺利到达目的地并返回住处，街道工作人员亲自把他送上出租车并为其支付车费。

为了扶危济困，阿拉街道为民服务中心在办事大厅设置“爱心募捐箱”，街道办事处的干部职工和来访群众凡有意愿随时可以捐款，向需要帮助的群众伸出援助之手。

开通微信平台服务号 既宣传政策又方便群众办事

本着便民、利民、惠民的服务理念，阿拉街道党工委倾力打造“互联网+为民服务”工作新模式，建立开通“阿拉为民服务”微信平台服务号。群众只需扫描二维码或者指纹长按识别即可关注阿拉微信平台，服务大厅群众用户还可以连接WIFI参与微信平台手机移动端全部应用。服务平台设置基层党建、为民服务、文明风尚等版块，包含政策法规、就业帮扶、办事指南、阿拉风采、文明风尚、法律课堂、微党课、诉求平台等10余项内容，向群众宣传各项政策、法规，为群众提供咨询、办证都服务，变群众跑腿为网络跑腿，让居民群众享受足不出户即可了解政策、办理业务的便利。此外服务平台还设置导航服务，将街道为民服务中心和下辖各社区为民服务站定位在平台地图，方便群众查找办事地点。

2017年4月20日下午，居住在阿拉街道顺通社区的陈秀珍女士到社区居委会反映：她因退休工资发放事宜需要办理《异地居住人员领取社会保险待遇资格协助认证表》，该证明需要本人携带相关材料到街道为民服务中心办理，但她年纪大，出行不便，也不知道街道为民服务中心具体地址。

阿拉街道为民服务中心得知这一情况之后，工作人员与顺通社区居委会取得联系，通过“阿拉为民服务”微信平台服务号上传接收当事人现场照片和其他相关材料的电子照片，然后按照规定程序办理这一事项。4月24日上午，顺通社区工作人员将街道为民服务中心办理好的《异地居住人员领取社会保险待遇资格协助认证表》送到陈秀珍女士手中，令陈女士感动不已。（张卫能、李思羽）