看病难不难、就医顺不顺、体验好不好，既连着千家万户的急难愁盼，也丈量着一座城市的治理温度。 近日，昆明市卫生健康委组织 “优服务暖民心提质效惠民生”主题媒体 采访 活动，多家市属公立医院集中展示弹性门诊、免陪照护、一次挂号全程有效等便民服务举措。 一桩桩贴近群众需求的实事、一组组可感可及的变化，生动展现出昆明持续优化医疗服务、用心改善就医体验的扎实成效。

聚焦就诊烦忧难题，流程精简做“减法”

衡量医疗服务，不只看诊室新不新、设备全不全，更看群众是否真切感到方便、安心、被尊重。长期以来，挂号难、排队久、复诊重挂、住院全家忙等痛点，曾让不少患者身心俱疲。群众的诉求，就是服务优化的方向。昆明紧盯就诊环节里的堵点、烦点，持续精简办事环节，减少群众来回奔波、重复消耗。

针对复诊反复挂号的普遍困扰，全市推行“一次挂号、零元续诊”，患者首诊后完成检验检查、回院看结果不再二次收取挂号费，截至2026年8月，这项服务惠及群众近130万人次，减免费用超千万元，让“一次挂号、闭环看完”成为常态。针对高龄老人就医不便，“80+高龄患者就医直通车”落实诊查费减免、全流程优先，把老人平均候诊时长压缩近90分钟；床旁结算服务走进病房，移动终端现场办结出院手续，告别窗口长时间排队；市域内医疗机构检查检验结果互通互认，有效减少重复检查，既省下诊疗开支，又免去反复检查的折腾。

从退药手续压缩时限，到一站式服务中心集中承接医保、病案、咨询业务；从线上查询手术进度，到报告自助打印、线上续方配药，一系列流程上的精简优化，本质是把办事重心从“让患者适应流程”转向“让流程适配患者”，用环节上的“减负担”，换来群众心里的“增安心”。这背后，是对“以患者为中心”最朴素也最执着地践行。

适配患者多元需求，服务供给做“加法”

不同群体有着不一样的就医节奏：上班族、学生白天难以抽身就诊，儿童就诊容易紧张焦虑，失能、终末期患者家庭承受沉重陪护压力，老年人、慢病患者需要持续、连续的健康照护。昆明立足差异化需求，丰富服务供给，推动医疗服务供给更有弹性、更具温度。

时间供给上扩容，市属多家三甲医院布局午间、夜间、周末弹性门诊，热门专科错峰开诊，医技科室同步配套值守，破解“上班没空看病、下班没有门诊”的难题。人群服务上细分，昆明市儿童医院打造儿童友好就诊空间，开设“六健”一站式健康筛查门诊，依托远程诊断网络，让边疆地州患儿在家门口获得省级专家诊疗支持；昆明市第一人民医院推出标准化免陪照护服务，建立规范的照护评估、人员管理、质量督查机制，开放数百张免陪床位，专业照护团队承接生活照料、安全监护、心理疏导，化解“一人住院、全家停工陪护”的现实难题。

中医药特色服务同步延伸，线上问诊、代煎中药配送到家，让慢病群众足不出户就能续方取药；延续护理服务走出院区，把专科护理送到患者家中。供给侧的持续扩容、精准适配，让医疗服务不再是单一固定的模式，而是面向不同人群、贴合不同场景的暖心供给。

数据多跑路群众少跑腿，服务效能做“乘法”

数字技术是提升就医便捷度的重要支撑。昆明把智慧医疗融入诊前、诊中、诊后全链条，推动信息多跑路、群众少跑腿，为医疗服务提质增效注入持久动能。

预约诊疗体系持续完善，非急诊全面预约、分时段就诊广泛落地，依托自助终端、线上平台，挂号、缴费、报告查询、医保登记等高频事项实现一机通办、一键办理。云胶片、线上复诊、远程诊断平台持续落地，优质诊疗资源突破地域阻隔，下沉至县域、基层医疗机构。与此同时，各医院搭建诉求快速响应渠道，“码上说、马上办”，建立诉求收集、处置、回访销号的闭环机制，及时收集患者意见，动态调整服务细节，形成“倾听诉求—优化服务—反馈成效”的良性循环。

数字化不是简单的设备叠加，而是服务逻辑的持续升级。以数据打通壁垒、以平台串联服务，让优质服务突破时间、空间限制，持续放大便民惠民的实际成效。

医疗服务提质，贵在久久为功，重在细处用心。昆明持续推出便民暖心举措，扎实筑牢医疗卫生服务根基，推动优质医疗资源下沉、畅通分级联动通道，让群众在收获就医便利的同时，更拥有稳定可靠的诊疗保障。弹性门诊适配错峰就医需求，免陪照护纾解家庭陪护压力，一次挂号闭环诊疗破除重复就医烦忧，这一件件接地气、可感知的民生实事，共同绘就出更有温度的健康民生图景。（昆明信息港评论员 曹芸）