持续增强昆明国际旅游旅居目的地吸引力，服务创优是其中关键一环。

国庆长假，游客聚集。流量涌来，考验的不仅是产品，更多的是服务。老街人潮涌动，景点游人如织，车站人流汇集……如何应对？他们用坚守和服务作答。

延时保洁 守好整洁街巷

凌晨5时，热闹了一夜的昆明老街渐渐安静下来，环卫工人王东英已经走上街头。作为步行街片区一线组长，她负责正义路到中心广场1000多米的路段。每天上岗后的第一件事，是赶在7时前把责任路段走上一遍。

路面有没有垃圾？绿化带、下水口是否清理干净？果皮箱是否擦拭？保洁人员是否全部到岗？王东英一路走、一路看，不时停下来叮嘱几句。“平时一天要走两万多步，节假日差不多三万步。”她说。检查一圈下来，清晨的大扫除基本结束，一天的巡回保洁才刚刚开始。

到了晚上，另一场“考验”随之而来。

21时许，文明街、光华街、景星街一带仍然游人如织。人群中，王东英和同事提着垃圾袋、拿着火钳，沿街缓慢向前。纸巾、饮料瓶落在脚边，便弯腰夹起。“人多的时候，扫把根本伸展不开。”五华北控环境产业发展有限公司护国作业中心经理李云龙说。遇到客流高峰，保洁员便把扫把换成火钳、撮箕，跟着人流一点点作业，尽量减少对游客通行的影响。

国庆假期，昆明老街、南屏街客流量是平时的三四倍。人流增加，保障力量也随之增加。在五华区环境卫生管理处安排部署下，作业中心在原有40多名保洁员基础上增加20名人员支援重点区域，垃圾清运频次比平时增加两三趟，垃圾桶每天清理不少于6次。

人流走得晚，服务也跟着延时。平时街面保洁到21时，节假日延长到22时；辖区7座公厕正常保障，其中位于游客散场通道附近的庆云街公厕24小时开放。

深夜，庆云街公厕里，两名保洁员张老兰、赵友能仍在值守。游客刚离开，他们便拿着拖把、抹布进场清洁；洗手液等用品消耗量明显增加，补充频次也随之增加。凌晨1时左右，人流渐少，他们再用高压水枪进行一轮彻底冲洗。“游客玩得晚，我们就守得晚一点。”赵友能说。

从凌晨5时到夜色渐深，王东英和同事的脚步几乎没有停下。一天结束，衣服常常被汗水浸透。第二天清晨，他们又会准时出现在熟悉的街巷。

加开列车 护航夜间出行

客流剧增的地铁一线，同样有着暖心坚守。

10月1日22时22分，“潮音风暴”超级演唱会（昆明站）结束，这是拓东体育场提升改造后举办的首场大型演唱会。散场前，拓东体育馆地铁站值班站长郑婷和同事们已经站上各自点位。十几分钟后，大批观众向车站会集。

“请提前打开乘车码。”“无包乘客请走无包通道。”“乘坐扶梯请注意安全……”站外、站厅、站台，手持对讲机、“小蜜蜂”的工作人员一遍遍提醒。

客流迅速攀升，一套经过反复演练的大客流保障方案随即启动——A、B口只进不出，D口只出不进；备用安检机开启，有包、无包乘客分流过检；隔离栏围出迂回通道，控制客流进入速度。

“最让人担心的是短时间内客流高度集中，每个关键点位都必须有人盯守。”郑婷说。当天，她和另外34名地铁站工作人员主动加入支援保障力量，联动安检安保工作人员和轨道公安民警辅警，分赴站台、站厅、安检口、出入口等重点区域。

郑婷和同事们盯着的不只是眼前的人群，还要随时掌握整个车站的客流变化。站台人数增多，就在站厅控制进站速度；站厅客流继续增加，再把控制点前移至出入口。工作人员按照“由下至上、由内至外”的原则分级控制客流，各点位通过对讲机实时沟通。一批乘客进入，工作人员马上再次观察站台密度，决定下一批何时放行。遇到闸机通行压力增大，还根据现场情况及时调整组织方式，尽可能提高疏散效率。

看似有条不紊的一个小时，背后则是一次次模拟和预案调整。票卡、零钱、备用设备提前准备，安检、安保和支援力量提前落实，围挡、防滑毯提前铺设，关键点位逐一踩点确认。当晚，昆明地铁全线网加开列车41列次，其中3号线加开17列次，末班车延长至23时20分，约1小时疏散1.02万名散场观众。

最后一批乘客离开，但郑婷和同事们的工作并没有结束。统计客流、回收围挡、归位设备、整理防滑毯、清扫出入口……全部忙完，已是凌晨两三点。“看到最后一批乘客安全离开，才真正松了一口气。”郑婷说，“我们的目标，是让乘客安全、快速、高效出行。”

国庆期间，这样的延时服务还将继续。昆明地铁每日储备18列备用列车，并于10月6日、7日对部分线路延长运营时间。地面公交同样根据客流变化动态调配班次；“春城号”翠湖观光环线串联翠湖、昆明老街等片区，公交地铁接驳线路进一步织密，让游客出行有更多选择，换乘更加便捷。

一座城市的节日温度，既在热闹的街巷里，也藏在一个个寻常而具体的细节中。有人凌晨5时走上街头，有人在人潮中弯腰捡起一片纸屑，有人守着24小时开放的公厕，有人在深夜站台上一遍遍提醒乘客注意安全……

人流不停，服务不歇。一次次延时、一程程守护，接住的是假日里的大客流，也让市民和游客的出行既安心又舒心。细致周到的服务，让游客来了不想走，走了还想来。每一个平凡岗位的优质服务，都在提升春城昆明的美誉度和吸引力。（昆明日报 记者张庆圆）