昆明信息港讯（昆明日报 记者李杭蓉） 前些日子，在西山区棕树营街道一个老旧小区的院坝里，一场别开生面的“集市”如火如荼地“开市”，摊位前挂的是“社保管家站”“就业加油站”“民政暖心站”的招牌。

街道便民服务中心的工作人员熟练地为82岁的张大爹办理业务。“以前办事要坐公交车去政务服务大厅，要排队不说，还怕听力不好听不清，现在下个楼事情就办完了。”张大爷拿着回执笑着说。

这一幕正是棕树营街道创新推出“政务市集·服务到家”便民服务品牌的生动缩影。街道将办事窗口搬进居民熟悉的院坝，让服务不仅有速度，更有温度。

棕树营街道是老旧小区集中区，老年人口多、居住密度大。对于许多高龄、独居、残疾群众来说，即便是去街道服务中心，也因行动不便成为一件不容易的事。

为解决这一痛点，街道深入推进基层综合窗口改革，构建“中心固定办+市集流动办+上门帮代办+问需精准办”的四维服务体系。其中，最具特色的“政务市集”打破固有模式，将服务触角延伸至基层末梢。

街道建立一套高效的联动机制：区级部门下沉赋能、街道统筹实施、共建单位协同。通过统筹政务服务、公安、民政、人社、医保、残联等部门力量，整合辖区医疗机构、金融机构、律师事务所等资源，形成强大的服务合力。

“政务市集”不仅仅是换个地方办公，更是对服务流程的重塑。市集采取流动服务形式，按照“1个流动市集+3个功能区域+N个部门服务摊位”的模式运行。不同部门的工作人员化身为“政务摊主”摆摊设点。

在“高效办成一件事”体验角，几名年轻人正在咨询创业补贴政策；不远处的义诊摊位前，医生正在为老人量血压；在反诈科普区，民警拿着宣传单给居民讲解防骗知识……面对面的政策解读、零距离的业务受理、现场帮办代办，这种“赶集式”服务，让政务服务充满生活的烟火气。

政务服务不仅要做加法，更要做乘法。如何服务到群众心坎上？棕树营街道的答案是：精准问需。

街道坚持“一场市集、一张配单”的精准服务机制。在市集开市前，工作人员通过网格走访、社群摸排、民情热线等，提前收集诉求，研判不同点位、不同对象的需求清单。进驻老旧小区，侧重养老认证、高龄补贴、健康服务；进驻游园广场，侧重综合咨询、政策宣讲；进驻楼宇商圈，则聚焦企业事务答疑、惠企政策适配指导。

从“事前征集需求”到“现场精准服务”，再到“事后复盘优化”，棕树营街道构建了完整的工作闭环，并针对重点人群建立专属服务机制，常态化开展上门帮代办，真正实现“群众足不出户、服务主动上门”。

截至目前，“政务市集”先后走进院坝、广场、楼宇，开展活动10期，累计服务群众2000余人次，现场办结事项150余件。

小切口，大民生。棕树营街道用政务服务“微创新”，有效破解传统服务空间受限、触达不足的难题，以暖心“微服务”赢得群众的好口碑，也为优化营商环境厚植一片沃土。