晋宁昆阳派出所民警开展调解工作 供图

 21天，4面锦旗，是群众和企业发自内心的感谢。昆明市公安局晋宁分局昆阳派出所立足基层，做强“老王调解”特色调解品牌，扎根一线化解各类矛盾纠纷，用耐心和真心解开群众心里的疙瘩。

党员民警王志刚，已经在基层岗位坚守29年。常年处理邻里、婚恋、劳资各类纠纷的他，总结出一套“五步三字”调解工作法：问诊察因、真诚立信、明理疏导、释法明规、情理和解，调解全程坚持用心、用情、用法。遇到棘手矛盾，派出所班子带头包案处置，党员民警冲在调解最前面。大家不只是简单评判对错，而是静下心倾听双方诉求，一边讲法律规定，一边疏导对立情绪，努力把矛盾化解在萌芽状态。民辅警常态化走进社区走访，提前发现潜在纠纷，做到早介入、早化解。

真心换民心，短短21天里，派出所陆续收到4面锦旗。

8月10日，一对当事人的婚姻矛盾积压多年，双方对立情绪很重。王志刚多次组织沟通，一点点梳理矛盾根源，反复开展情绪安抚和法律讲解，慢慢消解双方多年积怨，成功解开当事人的心结，这对夫妻送来锦旗致谢。

8月31日，辖区养老院老人受伤引发纠纷，院方和家属在责任划分、赔偿金额上分歧巨大，矛盾随时可能升级。派出所迅速成立调解专班，所领导牵头对接，多方核实情况，经过多轮协商沟通。工作人员情理兼顾，耐心释法说理，最终促成双方达成一致协议，妥善化解风险。事后企业送来3面锦旗，为民警公正调解、为民解忧点赞。

今年以来，昆阳派出所整合各类调解资源，搭建一站式矛盾调处平台。2026年上半年，全所共排查各类矛盾纠纷1045起，成功化解855起，调解率达82%，纠纷调解成功率同比提升10个百分点。

下一步，昆阳派出所将继续打磨“老王调解”品牌，推广“五步三字”调解工作法，持续做好矛盾源头排查与前端化解，用心处理好每一起群众纠纷，守护辖区平安。（都市时报 全媒体记者李锐）