工作人员维持泼水秩序。 通讯员 邵维蕊 摄

赶摆街井然有序。 通讯员 邵维蕊 摄

今年暑期，景洪市文旅市场热度不减，西双版纳傣族园景区迎来客流高峰。数据显示，自7月以来，景区日均接待游客达1.2万人次，单日峰值突破3万人次，核心体验项目“泼水狂欢”持续满场，园区整体保持高位安全有序运行。

面对大量客流，傣族园景区以精细管理提效率、以温情服务添暖意、以品质升级树口碑，全力保障旅游秩序。在泼水广场，规范化、精细化的现场管理成效明显。科学划分游玩区、等候区、通行区，客流引导清晰有序，有效避免扎堆和拥堵。广场四周，“泼水送福、温柔相待”“善意泼水、文明嬉戏”等温馨提示随处可见，既营造了浓厚的民俗氛围，也引导游客尊重传统、文明游玩。

伴随着欢快的民族乐曲，游客手持景区统一配发的塑料水盆，在欢笑与祝福声中沉浸式参与傣族传统泼水祈福仪式。“参加泼水体验感特别好，民族风情浓郁，景区整体秩序规范有序，让人很舒心。”游客杜女士说。

泼水广场外，赶摆街、非遗体验区、傣族村寨步道等区域同样井然有序。游客体验傣纸制作、傣族织锦等非遗技艺，感受民族文化魅力。景区巡逻人员全天候动态值守，主动回应游客咨询，及时劝导不文明行为，守护园区和谐氛围。

平稳有序的运营，得益于景区常态化、系统化的保障机制。面对暑期客流高峰，傣族园景区提前研判、精准施策，以精细化管控、全员化服务、品质化升级为主线，全面规范游览秩序、提升服务质量、优化游客体验。针对泼水体验项目，细化分区管理方案，统一配发安全器具，从源头规范行为、消除风险。对安保人员、沿街商户、讲解员等开展专题培训，明确民俗讲解规范、柔性劝导流程、不文明行为处置标准，确保服务有温度、管理有尺度。

此外，积极构建“人人都是劝导员”的全员劝导机制，全体在岗人员全程参与文明引导，对苗头性问题早发现、早介入、早处置。依托园内5个傣族村寨村民力量，组建傣汉双语劝导队伍，以当地人的视角讲述泼水文化内涵，让劝导更贴民心、更有温度。随团导游严格落实“入园先提醒、全程有人劝”的闭环管理要求，将文明引导贯穿游览始终。

在服务与环境提质方面，景区加密全域巡逻频次，设立游客诉求直通站，确保各类纠纷快速响应、就地化解。同时，推进“无废景区”建设，投入35万元对泼水广场闲置卫生间改造升级，有效缓解高峰期如厕拥堵；对200米排污沟渠实施清淤拓宽、修缮加盖，消除堵塞异味；拨付10万元奖补资金，种植净水绿植，对核心区污水池进行生态治理，以环境品质的持续提升为游客带来更加舒心的文旅体验。

西双版纳傣族园有限公司副总经理欧成林表示，将持续完善服务体系，常态化开展人员培训，推进设施升级、生态提质，不断优化双语劝导等特色服务，持续擦亮西双版纳旅游名片。（通讯员  邵维蕊  玉喃迈）