今年6月25日，昆明市首个“民呼我应·马上就办”公共资源交易公众媒体开放日上，20余名企业、行业代表一口气提出53条诉求和建议。一个半月后，这些建议全部办结销号，件件有了着落。

活动当天，昆明市政务服务管理局就立下规矩：当场能办的立即办，一时办不了的建台账、定时限、交办到人。会后，所有诉求被逐条梳理成专项工作清单，责任部门、办理路径、完成时限、预期效果一一明确，动态管理、挂账销号。53个事项全部清零，没有一条“挂空挡”。

诉求分类办 精准对靶心

53条建议怎么落实？企业反映最集中的，是系统功能好不好用、操作顺不顺手。针对系统功能适企化改造、不见面开标移动端服务优化等建议，昆明市政务服务管理局逐项整理后报省公共资源交易中心，推动平台系统优化和操作指南升级。如今，企业端操作体验明显改善。

信息公开透明度同样备受关注。有代表提出中标信息公开深度和时效性问题，相关处室全面梳理公开事项清单，在法定时限基础上进一步压缩信息发布时限，交易全过程更加透明可追溯。

评标专家抽取的专业匹配度也是焦点之一。业务部门深入调研论证后，细化专家分类标准，扩大专业覆盖面，同步完善抽取规则，匹配精准度显著提升。

有人关心如何申请进入评标专家库，工作人员把相关政策文件送到群众手上，现场讲解、协助办理入库事宜。也有人希望培训机会再多一些、再实一些，市里随即组织起廉政培训、业务培训、送政策上门、线上操作实务培训等，邀请纪检监察部门专家和省建设工程招投标行业协会专家专题授课，覆盖各级监管单位负责人、国有平台公司业务人员、招标代理机构从业人员及评标专家。

难事不绕道 联动破壁垒

一些问题涉及多部门、多环节，单靠一家无法推进。有企业反映的跨区域投标部分环节仍存在隐性壁垒问题，就是这样的“硬骨头”。

昆明市政务服务管理局直面问题“不绕道”，牵头建立联动办理机制，联合相关行业主管部门会商研判，从规则清理、流程规范、技术支撑三个维度协同推进，清除不合理限制，保障各类经营主体平等参与竞争。

办理过程中，主动邀请提出建议的人民监督员和行业协会代表参与方案论证和效果评估——让提建议的人来检验办得怎么样，确保解决方案真正契合企业需求、经得起实践检验。

效果企业判 机制不收官

办得好不好，企业说了算。每办结一件，昆明市政务服务管理局都通过电话回访、书面函复、线上反馈等方式，向提出诉求的代表通报办理结果，主动征求满意度评价。

一位在开放日上提出多条建议的商会代表在回访时说：“没想到一个半月前提出的问题，件件都有了着落。系统更好用了，流程更透明了，反馈也更及时了，这样的效率让我们看到了昆明优化营商环境的决心和诚意。”一位招标代理机构负责人也感慨：“从提出问题到看见变化，一个半月闭环管理，真正做到了民呼我应、马上就办。”

53条建议销号了，但工作机制没有“收官”。在原有诉求渠道基础上，昆明市政务服务管理局进一步拓展“民呼我应”新渠道，企业和群众可随时提交意见建议。对已办结诉求开展“回头看”，防止问题反弹回潮；对共性问题和反复诉求，举一反三、标本兼治，从解决一个问题向治理一类问题延伸。

从打开门听呼声，到全过程见回音，昆明市正以实实在在的行动践行“民呼我应、马上就办”的服务理念，让每一个诉求都有满意答复，以更优的公共资源交易环境为全市高质量发展保驾护航。（云南日报 记者张雁群）