“小物业”牵动“大民生”，良好的物业管理不仅是群众安居乐业的基石，更是基层法治化营商环境的重要组成部分。随着城市精细化治理持续推进，业主与物业之间的服务分歧、权责纠纷，逐渐成为影响社区和谐、楼宇运营及辖区营商秩序的突出问题。为从源头化解矛盾、规范治理秩序、优化基层营商生态，昆明市拓东街道坚持党建引领，依托“政企银律+”协同服务机制与“四所一庭两中心”嵌入式多元解纷机制，将法治力量精准下沉至基层治理的最前沿。

立足辖区楼宇集中、业态多元、物业治理诉求密集的实际，拓东街道打破单一治理模式，整合政府、企业、银行、律所等多方资源，构建联动协作、优势互补的共治格局，推动矛盾处置从“事后被动化解”向“事前主动预防”转变，持续夯实基层治理法治化根基。8月7日，在拓东街道及司法所统筹部署下，东庄社区联动驻点社区律师及多方共治力量走进辖区楼宇，开展物业、业主矛盾纠纷调解工作。

此前，辖区部分楼宇业主因物业服务标准、日常管理规范、合法权益保障等问题与物业公司产生分歧，双方沟通渠道不畅、诉求未能及时回应，长期积累形成治理隐患，既影响居民生活品质，也不利于楼宇企业稳定经营。为切实妥善化解矛盾，东庄社区坚持“小事不出楼栋、大事不出社区”工作原则，充分发挥街道“政企银律+”平台的资源整合优势，将专业法治力量嵌入基层治理一线，高效疏通治理堵点，切实维护社区和谐稳定与辖区良好营商秩序。

调解过程中，驻点律师坚持公平公正、自愿协商的原则，耐心倾听双方诉求陈述，结合《物业管理条例》等相关法律法规，逐条厘清双方权责边界，现场普法、现场释法，对争议焦点进行专业分析和引导。针对业主关心的服务短板、管理规范、权益维护等问题逐一答疑解惑；同时引导物业公司强化服务意识、提升服务质量，主动倾听居民意见，积极整改落实问题。

通过法治手段规范物业服务行为，既维护了业主的合法权益，也规范了物业企业的经营服务行为，为物业行业发展营造出公平透明、规范有序、可预期的法治营商环境，有效推动物业与业主从对立分歧走向良性互动，构建共建共治共享的社区治理新格局。

在多方协同发力下，此次楼宇物业纠纷得到圆满化解，双方达成一致共识，矛盾纠纷得到妥善化解。此次调解是拓东街道深化“政企银律+”及“四所一庭两中心”机制、推动矛盾纠纷“一站式受理、全链条化解”的生动实践。

据了解，今年以来，拓东街道通过该机制已累计开展法律进楼宇活动12场，成功调处物业纠纷15起，为辖区企业挽回潜在经济损失20余万元，切实把治理效能转化为营商环境提升实效。从以往部门“单兵作战”，到如今多方力量“合力攻坚”，拓东街道通过机制创新、资源整合、闭环管理，有效将各类基层矛盾化解在萌芽状态、处置在基层一线，大幅提升基层治理精细化、法治化、常态化水平。

下一步，拓东街道、司法所将持续发挥统筹管理职能，依托“政企银律+”及“四所一庭两中心”嵌入式多元解纷机制，常态化开展法律进楼宇、纠纷提前介入、矛盾就地化解工作，不断提升基层矛盾法治化调处水平。同时，街道将进一步优化法治营商环境，为企业和居民提供优质高效的法律服务，全力营造和谐稳定、共建共治共享的良好社区环境，为辖区高质量发展提供坚实法治保障。（昆明信息港 记者曹芸 通讯员王静 孙于茹）