昆明信息港讯（昆明日报 记者何文静报道）近期，华夏银行昆明分行聚焦残障群体金融服务痛点难点，从线下厅堂适残改造、上门开展服务，到线上无障碍系统升级、公益暖心帮扶，全方位完善无障碍金融服务体系，以精准、贴心、普惠的金融举措，切实打通残障群体金融服务壁垒。

线下提质

打通便民服务“最后一公里”

针对残障群体出行不便、业务办理困难等实际问题，华夏银行昆明分行完成全辖网点无障碍服务标准化升级。各网点统一设置爱心绿色通道及专属服务窗口，配套无障碍坡道、盲文识别卡、爱心援助电话、导盲犬准入标识等便民设施，同时配备专职助残服务人员，提供全程陪同、优先办理、一对一协助的全流程暖心服务，保障线下业务办理安全、高效、便捷。

立足特殊群体差异化需求，华夏银行昆明分行延伸服务触角，常态化开展上门服务。针对高龄、行动不便的残障客户，工作人员主动上门办理金融业务，同步开展反诈、征信、存款保险、防范非法集资等金融知识宣讲，把金融服务和安全知识送到群众家门口。

此外，该行积极拓展助残服务边界，联动校园开展公益帮扶。辖内玉溪支行走进当地特殊教育学校，开展专场金融科普活动，并捐赠吉他等艺术教育物资，以金融微光护航特殊青少年成长成才。

线上升级

打造全时段数字暖心服务

为破解数字金融时代残障群体“用机难、操作难”问题，华夏银行有针对性地优化线上服务体系，升级手机银行“关怀版”模式，适配特殊群体使用习惯。界面大幅优化字号与图标尺寸，精简冗余功能，聚焦转账汇款、账户查询、生活缴费等高频业务，支持个性化界面设置；新增全程语音播报功能，覆盖业务讲解、操作引导、风险提示等全场景，有效解决视障用户操作难题。同时，平台开通一键求助通道，提供视频、电话、在线三类人工客服服务，远程即可办理借记卡业务、业务咨询等。

针对听障群体沟通需求，华夏银行昆明分行远程银行中心配备专业手语客服，服务时间为每日8时至22时，精准适配听障客户需求。与此同时，电话、在线客服实行7×24小时全天候值守，构建全时段、无断层、全覆盖的线上无障碍金融服务网络，让特殊群体随时可享专属金融服务。

从线下厅堂无障碍改造、上门服务赋能，到线上系统适障升级、全天候专属客服，华夏银行昆明分行以一系列务实举措，将“暖阳助残”专项行动落到实处，切实提升残障群体金融服务获得感、幸福感、安全感。