平安是发展最厚重的底色，善治是民生最温暖的答卷。作为昆明主城核心区，官渡区人口密集、商圈林立、新旧小区交织、流动人口总量大，各类矛盾交织叠加，基层治理点多、线长、面广、难度突出。近年来，官渡区牢牢把握坚持和发展新时代“枫桥经验”总抓手，以区、街道、社区三级综治中心规范化、实体化、实战化建设为总牵引，搭建全域统筹、上下贯通、多元联动的治理架构，对各类矛盾纠纷实行全量受理、精准转办、依法办理、闭环管理。今年以来，矛盾纠纷化解率达90.25%。培育一批辨识度高、实效性强的基层调解品牌，把矛盾吸附在网格、化解在社区、消弭在萌芽，走出一条具有官渡特色的共建共治共享基层善治之路。全区群众安全感满意度持续攀升，刑事、治安警情逐年稳步下降，为全区经济社会高质量发展筑牢稳固平安根基。

小板桥街道：“小桥说理”织就15分钟调解服务圈

小板桥街道城中村、专业市场集中，流动人口基数庞大，停车、租金、劳资、邻里摩擦类纠纷高发。街道综治中心整合司法所、社区、民警、党员骨干力量，倾力打造“小桥说理”特色人民调解品牌，以“说理、释法、暖心、和解”为核心，创新“上门听理、现场评理、跟踪说理”三步调解工作法，让群众有处说理、有人倾听、有渠道化解。

全街道布局138个“小桥说理”调解工作站，实现调解站点进小区、居民小组、农贸市场、沿街商圈，依托社区党群服务站、物业办公室、商户议事点灵活布点，不用群众跑街道，步行一刻钟即可找到调解专员。站点配齐专职调解员、法律明白人、心理疏导志愿者，同步接入云调解线上系统。推行“站点初调、社区复调、街道兜底”三层调解机制，2026 年第一季度，街道依托“小桥说理”平台累计调处各类矛盾200余件，九成以上纠纷在小区、市场站点就地化解，真正实现“小事不出社区，大事不出街道”。

矣六街道：柔性治理以“家和”促“万事兴”

针对辖区婚恋情感、家庭冲突等易激化风险，矣六街道综治中心探索柔性治理新模式，坚持“柔性疏导、刚柔并济、群防联动”，整合党员、物业、商户、外卖骑手、快递小哥等新就业群体，组建“星耀义警”特色群防队伍，常态化开展夜间巡逻、隐患排查、法治宣传、应急救助，让沿街商铺、小区楼栋、道路街巷随处可见平安志愿者身影，成为流动信息员、一线调解员，聚焦苗头性风险前置干预，最大限度防范极端案事件发生。

面对情绪激动、存在轻生、报复倾向的当事人，街道不简单以法条生硬评判，联动妇联、心理服务团队、社区网格员先行开展情绪疏导，倾听诉求、安抚焦虑，待当事人心态平稳后再梳理纠纷症结，区分情感矛盾、经济分歧分层施策，避免矛盾激化升级。此前辖区一对年轻情侣因感情破裂产生激烈冲突，女方扬言采取极端行为，综治中心收到网格员上报线索后，第一时间联动社区、妇联、派出所双线介入，持续多日上门谈心疏导，同步厘清双方财产分割诉求，柔性化解这场高风险情感纠纷，成功消除重大安全隐患。

关上街道：矛盾不出小区，服务就在身边

巫家坝社区作为城市新兴核心片区，高层住宅密集、物业企业多、业主诉求集中，物业维保、车位管理、装修扰民、邻里噪音等纠纷高频多发。为减少群众往返街道、区级中心成本，巫家坝社区依托三级综治体系，创新打造小区联调室，构建“街道综调+派出所+社区+驻点律师+物业初调”五级联建联调机制，18个小区全覆盖设立联调阵地，推动绝大多数矛盾在小区内部就地化解，真正实现“矛盾不出小区，服务就在楼下”。

依托昆明法务区资源优势，社区常态化安排律师下沉各联调室坐班，免费为居民提供法律咨询、协议起草、司法引导服务，从源头减少因不懂法引发的矛盾。针对群体性物业维权、装修纠纷等批量诉求，联调室提前介入、集中座谈，搭建业主与物业平等沟通平台，厘清双方权责，促成协商和解。如今，小区鸡毛蒜皮的小事楼下就能解决，复杂纠纷家门口联合调处，群众不用奔波往返，基层治理便捷度、群众满意度大幅提升。该机制运行五个月以来，累计化解矛盾208件，纠纷化解率达97.5%，辖区治安警情同比下降17.5%。