2026年上半年，云南省市场监管局12315消费维权渠道高效运转，全面畅通消费者诉求表达渠道，精准处置各类消费纠纷、市场违法线索。上半年全省12315平台共受理投诉134860件、举报42303件、咨询258099件，同比分别增长6.85%、21.19%、67.87%。投诉按时办结率达99.99%，为消费者挽回经济损失4093.6万元。

商品类投诉主要聚焦食品、首饰、服装鞋帽、交通工具、家居用品五大领域，贴合群众日常消费刚需。服务类投诉高发于餐饮住宿、专业技术、美容美发洗浴、文化娱乐体育、教育培训等服务行业，是消费纠纷的主要集中板块。

投诉较多的问题是：食品安全22605件，售后服务21228件，质量19446件，合同15627件，不正当竞争7321件。举报较多的问题是：侵害消费者权益行为9298件，食品安全违法行为8262件，不正当竞争行为6749件，广告违法行为2737件，产品质量违法行为2355件。

针对消费市场突出问题，全省市场监管系统坚持问题导向、源头治理，精准开展专项整治与常态化监管。聚焦文旅消费乱象，持续规范旅游市场经营秩序，专项整治住宿行业突出问题，净化文旅消费环境。严格落实食品安全“两个责任”，纵深推进网络餐饮、校园食品安全等重点领域专项治理，统筹食品生产、流通、餐饮服务全链条监管，强化抽检监测与基层监管力量联动，压实食品经营企业主体责任，从源头减少食品领域消费纠纷增量。同时，牢固树立市场监管“一盘棋”理念，打通省、市、县三级监管联动渠道，深化在线消费纠纷解决（ODR）机制落地应用，推动消费纠纷实现源头化解、就地化解，大幅提升消费维权处置效率。

下一步，全省市场监管系统将持续聚焦群众急难愁盼问题，紧盯消费维权热点难点，持续加大重点领域、重点行业监管整治力度，完善多元消费纠纷化解机制，不断规范市场经营秩序，全力营造安全、放心、舒心的全省消费环境，持续提振消费信心、激发市场活力。（都市时报全媒体记者 李北）