近日，云南省消费者协会发布2026年第二季度消费维权典型案例，梳理母婴用品、线上玉石定制、健身预付消费三大领域侵权乱象，通过真实案情、处置结果与法律评析，为经营者划定经营红线，也为广大消费者提供维权参考指引。

假冒贝亲奶嘴存安全隐患，商家售假拒不售后被责令退款赔偿

2025年9月，玉溪市新平县一名消费者在当地母婴门店购买贝亲婴儿奶嘴，直至2026年5月使用时，发现奶嘴散发刺鼻橡胶异味、材质发硬。消费者通过品牌防伪码核验后确认，该产品为假冒伪劣商品。据悉，假冒奶嘴极易析出BPA、塑化剂等有害物质，婴幼儿长期使用会诱发过敏、中毒，甚至存在窒息风险。

发现问题后，消费者第一时间联系商家协商处理，却遭到商家拒绝。为守护婴幼儿健康，消费者向新平县市场监督管理局投诉举报，要求查处售假行为并退款赔偿。监管部门收到投诉后，收集购物凭证、聊天记录、品牌真伪鉴定报告等完整证据，赴门店现场核查进销台账、供货商资质与品牌授权文件，责令商家限期提交产品合规证明，并对门店负责人开展行政约谈，逐条讲解《产品质量法》《商标法》《消费者权益保护法》相关规定。

执法部门要求门店全面下架同类婴儿喂养用品，自查清理店内所有假冒、不合格母婴产品，并对商家作出口头警告。经普法劝导，涉事商家向消费者出具书面致歉函，足额完成退款及赔偿，消费者对处理结果表示满意。省消协表示，婴幼儿入口用品是监管重点品类，假冒产品带来的健康损害具有不可逆性。经营者务必严格落实进货查验制度，仔细核验货源资质、品牌授权与质检报告；若出现消费纠纷消极推诿、拒不售后，将面临更为严厉的行政处罚。

线上定制翡翠手镯货不对板，商家未告知风险全额退还货款

2026年3月，消费者马某通过抖音平台玉石商家引流添加私人微信，花费1600元选购翡翠原石，委托商家加工定制手镯。收货后马某发现，成品手镯在材质、色泽、质地方面和选定原石差距明显，怀疑商家偷换原料，随即提出全额退款。商家却以“定制货品不予退换”的行业惯例为由拒绝沟通，双方协商无果。

马某于是通过全国消协智慧315线上平台发起投诉，瑞丽市消协工作人员受理后，核对微信聊天记录、转账凭证、原石与成品实拍照片等证据，查实商家存在偷换原料、货不对板的违约行为。调解过程中，工作人员向商家明确，线上玉石交易天然存在色差、原石分层、加工损耗等风险，经营者负有法定提前告知义务，所谓“定制不退换”不能作为免责依据。经工作人员普法劝导，商家认识到自身过错，当场全额退还消费者1600元货款。

瑞丽市消协提醒玉石经营者，原石定制加工必须严格使用消费者选定原料，交易前完整告知线上选购各类潜在风险；消费者线上购买、定制玉石时，要留存聊天记录、转账单据、原石及成品影像资料，遭遇侵权可通过12315平台、消协组织维权。

健身房单方更换私教拒退费，不合理霸王条款被判无效全额退款

2023年9月起，昆明市滇池度假区阙女士在一家健身机构累计消费50550元，办理专属一对一私教课程，合同约定由固定教练提供授课服务。至2026年5月，阙女士仍剩余40节未使用课程，对应金额12740元。原定专属教练离职后，商家未与阙女士协商便单方面更换授课教练，阙女士体验后认为新教练服务未达到约定标准，无法实现消费目的，提出退还剩余课时费。商家援引合同格式条款，称课程过期不退不换，若办理转卡还需扣除30%高额手续费，以此拒绝退费。

多次沟通未果后，阙女士于2026年5月6日向当地消协提交书面投诉。滇池度假区消协核查合同、缴费凭证、沟通记录及门店内部规章制度后指出，私教服务具备人身专属性，商家单方更换教练属于履约瑕疵；合同中“过期不退”“高额转课手续费”等限制条款，签订时未醒目提示、充分说明，属于不公平霸王条款，不具备法律效力。

工作人员依据《民法典》《消费者权益保护法实施条例》开展调解，商家认可自身违规行为，全额退还12740元剩余课程费用，并承诺重新修订合同格式条款，组织全体员工学习消费保护相关法律法规。针对预付式健身消费乱象，省消协明确，健身机构需在门店醒目位置公示私教服务标准、教练更换处理方案、退费扣费规则；合同中核心权责条款必须标注提示，经消费者确认签字。因商家自身原因无法正常履约，必须无条件办理退费，不得设置各类不合理限制。

同时提醒消费者，办理健身预付卡、私教课程前仔细阅读退费规则，妥善留存消费凭证，如遇商家擅自变更服务、恶意拒退费用，及时通过全国12315投诉平台理性维权。 

省消协相关人员表示，下一步将持续聚焦群众反映强烈的消费痛点，常态化开展案例普法宣传，督促经营者规范经营，畅通消费者维权渠道，全方位提升全省消费品质，营造安全、公平、放心的消费环境。（开屏新闻记者 王磊）