昆明信息港讯（昆明日报 记者孙潇）日前，记者从昆明市网格化综合监督指挥中心（市网格中心）获悉，该中心依托AI自然语言处理与深度学习核心技术，实现网格案件筛重、智能比对、精准归类全流程智慧升级，推动网格化管理向精细化、智能化、高效化迭代跃升。

在市网格中心，市级指挥平台座席员鲁洋演示了全新升级的智慧化管理系统。升级后的平台深度融合AI技术，通过红、橙、黄三色分级标识，精准标注案件上报点位、区域投诉频次、同类问题分布等关键数据，让全域治理动态直观可视。鲁洋介绍，以往案件梳理、分类派遣全程依靠人工操作，需逐一对重复投诉、多点同诉、同类诉求进行整合汇总，工作质量高度依赖人员经验和细心程度。传统人工模式不仅流程繁琐、效率偏低，还容易出现漏判、汇总不全、分类不准等问题，直接影响研判精度与处置质效。

面对海量网格诉求，多人同诉识别慢、重复案件归集难等短板日渐凸显。市网格中心启动平台AI智能化升级改造，一改过去关键词机械匹配模式，依靠AI深度学习解析文本语义、拆解核心诉求，即便群众表述方式不同，系统也能精准判定问题共性，从生硬文字匹配升级为智能语义识别。改造后，平台自动完成重复案件剔除、同类诉求合并、问题分级归类，大量人工梳理工作由系统完成，既压缩前置处理耗时，又减少人为疏漏，案件分拣流转效率和标准化程度大幅提升，一线人员得以将更多精力投入案件研判与实地处置。

此外，AI大数据分析还实现治理模式由被动接单向主动预判转变。系统对海量上报数据进行聚合分析，定位问题高发地段、高频事项、反复出现的治理短板，精准勾勒“城市治理热力图”，为靶向治理提供精准“坐标”，为决策和专项整治提供详实数据支撑。

市网格中心相关负责人表示，针对各类重难点、高发性网格案件，中心依托AI系统完成前置筛选、自动合并、统一归类，再由工作人员开展精细梳理、专业研判、精准调度。AI技术的落地应用，构建起网格案件“发现—响应—处置—复盘”全链条闭环治理体系，实现高发问题提前排查、潜在风险提前预警、民生诉求快速办结，以数字智治赋能城市基层治理提质增效。

下一步，市网格中心将持续深化人工智能技术与网格治理融合，充分激活新质生产力赋能效能，优化智慧网格服务体系，推动全市网格化管理工作迭代升级，持续提升城市治理现代化水平。