《浙江省人民政府办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》近日印发，聚焦旅游市场监管协同、执法力量、区域共治、分级分类、数智监管、品牌规范、服务品质、安全责任、监管路径及保障能力等十个关键领域，提出系统性、集成性举措，旨在破解部门协作不畅、执法力量分散、监管方式单一、新业态安全责任不明晰等问题，持续擦亮“诗画浙江”品牌。

浙江省人民政府官方网站截图

针对部门协作不畅这一突出难题，通知明确，健全多部门协同监管机制，厘清文化广电旅游、公安、交通运输、市场监管等部门职责，定期会商研判，形成监管合力。围绕执法力量分散的现状，浙江将统筹多部门执法力量，探索“一站式”接案、分流、处置和反馈机制，在杭州市千岛湖风景区、金华市横店影视城等景区探索“一支队伍管执法”。同时，依托省内毗邻地区和长三角一体化建设，建立跨市及跨省域执法协作机制，实现信息共享、联动执法。

在提升监管效能方面，通知提出，建设“浙文旅风险监测智慧管理平台”和“文盾大模型”，利用人工智能图像识别技术自动识别欺客宰客、拥挤踩踏等情形，同时压实平台企业主体责任，整治“大数据杀熟”、虚假宣传等行为。

为破解监管方式单一问题，浙江将建立以风险等级、信用评价为核心的分级分类监管体系，对信用良好的企业减少检查频次，实行无事不扰，对风险较高的企业实施重点监管，并依托“综合查一次”等模式有效避免重复检查、多头检查。

在优化消费环境方面，浙江明确，探索新型旅游保险、先行赔付机制及七天无理由退货承诺等制度，畅通12345政务服务便民热线等举报投诉渠道，建立健全快速响应、限时办结和反馈机制。此外，浙江还将建立旅游市场吹哨人制度，鼓励行业知情人举报违法行为，培育独立第三方测评机构，构建多元共治格局。（陶李）