近日，云南省团队旅游纠纷调解中心成立，并开通调解服务热线。

据悉，该中心简化调解申请流程，建立标准化快速响应机制，推出“申请—响应—调解—签约或分流”四步调解流程。中心接到预约后，立即启动响应程序，第一时间对接纠纷双方，并组织双方面对面沟通、举证。经双方协商一致，当场签署协议。对无法达成一致的复杂纠纷，中心将积极引导当事人通过仲裁、诉讼等法律途径理性维权。

除了个案的“快调速办”，该中心还将定期梳理、复盘典型案例，精准挖掘旅行社的服务短板，督促企业优化服务流程、规范管理，从源头减少纠纷的发生。

省旅行社协会相关负责人表示，该中心的成立不仅为游客开辟了一条低成本、高效率的维权绿色通道，还能依托行业内部调解机制消化矛盾，倒逼旅游企业自查自纠、提质增效。（云南日报 朱海）