近日，昆明高新区围绕西区企业服务管理工作制定印发总体提升方案。方案提出，用一年左右时间，初步建立网格覆盖全域、分类精准智能、团队专业高效、响应快速闭环、权责清晰对等的企业服务体系，推动服务力量向西区一线下沉，进一步提升企业获得感和满意度。

根据方案，昆明高新区将组建“店小二”企业服务队，统筹企业服务事项、跨部门协调和服务团队管理，实行实体化运作。西区同步构建三级服务网格，一级网格为“总管家”，负责综合协调和监督调度；二级网格由综合服务专员、专项服务专员组成，承担企业日常联系、诉求受理和流程跟踪；三级网格由楼宇、园区管家负责信息收集、需求初筛和政策速递。企业诉求将按照企业提报、专员初审、部门承办、限时办结、满意度回访流程闭环办理，并建立超时预警和结果评价机制。到2026年底，企业诉求平均响应时间将缩短至2小时以内，复杂问题限时办结率达到95％以上，企业满意度达到98％以上。同时，将整合提升智慧服务平台，推动政策匹配、诉求上报、进度查询、服务预约等事项“一端办理”，并常态化开展政企恳谈、局长坐诊接诉、服务进楼宇等活动，围绕财税、法律、人力资源、科技创新、融资等主题开展培训和对接。

为提升西区楼宇租赁和孵化空间利用效率，昆明高新区将成立专项工作组，对社会楼宇及孵化场地进行全面清查，建立“一楼一档”数据库，并开展法律、财务评估，通过协商调整、精准招商、功能转换等方式盘活存量空间。对适合产业导入的空置场地，将优先匹配成长性好、扩张需求强的企业；对不适合传统孵化的空间，则转为共享会议室、路演中心、公共服务平台等配套功能。（云南日报 记者龙舟）