昆明片区综合服务中心打造政务互动服务标杆。 记者吴洁摄

昆明信息港讯（昆明日报 记者张怡）近日，中国（云南）自由贸易试验区昆明片区综合服务中心（以下简称“昆明片区综合服务中心”）的暖心政务服务获群众点赞。

网上对昆明片区综合服务中心的评价中，“便民”“服务周到”“办事效率高”成为关键词。“这些好评成为片区政务服务的生动注脚，印证了自贸试验区在优化服务、提升体验方面的扎实成效，让我们坚定了持续深化改革、提升服务效能的信心与决心。”昆明片区综合服务中心有关负责人说。

为打造多元诉求渠道倾听民声、收集民意、整改问题、优化服务，自贸试验区昆明片区深耕政务服务提质升级与干部作风建设，依托昆明经开区智慧园区平台开设“局长坐诊接诉”网上问诊渠道，面向辖区企业全天候、无间断征集营商环境诉求、问题反映及意见建议，并将“问题是否实质解决、办理程序是否规范、企业是否认可满意”作为衡量工作成效的核心标尺，推动诉求办理从“办结了”向“办好了”转变。除了畅通线上反馈评价体系，自贸试验区昆明片区还在昆明片区综合服务中心入口核心人流区域建设了政务服务“回音墙”，搭建线下正向服务激励平台，实现群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

政务“回音墙”设置了群众留言区核心功能板块，能让办事群众便捷、直接地表达诉求，拉近政务服务与群众的距离。同时，专区增设优秀窗口展示区，通过正向激励、标杆引领的方式，常态化强化窗口工作人员的服务意识、责任意识和廉洁意识，全力营造规范高效、清廉暖心的政务服务氛围。依托“回音墙”阵地，昆明片区综合服务中心能够精准捕捉政务服务流程中的薄弱环节和短板不足，有针对性地梳理服务优化清单、流程升级清单，为业务模式迭代、服务提质增效提供民意支撑，推动政务服务精细化、规范化、暖心化发展。

优质政务服务的背后，是常态化作风建设与廉政教育的坚实保障。为持续锻造忠诚干净担当的政务服务队伍，昆明片区综合服务中心坚持党风廉政教育常态化、制度化，常态化强化廉洁自律意识，引导全体工作人员严守政务服务纪律，以清廉作风涵养优质服务，从根源上提升群众和市场主体的办事获得感、满意度。

昆明片区综合服务中心有关负责人表示，下一步，中心将持续深化政务服务改革，把群众自发的好评转化为优化营商环境、提升服务质效的持久动力，坚守廉洁服务底线，推动政务服务从“办得成”向“办得好”“办得暖”全面升级。同时，做优做强线上线下双向反馈服务体系，深化政务服务作风建设，打造政务互动服务标杆。