“一人住院，全家忙乱”曾是无数家庭的真实困境。自2025年云南省启动免陪照护服务以来，昆明市第一人民医院作为首批试点医院，全面推行免陪照护暖心服务。医护人员以专业护理替代家属陪护，用细心与温情化解病患就医难题、守护患者生命健康。

关爱看得见

2025年2月，市一院正式启动免陪照护服务试点。经过一年多实践，医院交出 “零不良事件、零投诉” 的优异成绩单，白衣天使用专业与温情，让免陪照护更有温度、更贴民心。

在免陪照护病房，暖心服务时刻上演。一件洗净叠好的衣物、一次耐心稳妥的搀扶，都成为患者安心康复的 “定心丸”。南院区神经内科免陪照护病房内，13床的文女士刚入院时，曾对低收费免陪照护心存顾虑，担心服务不到位。文女士行动不便，换下的脏衣物本打算等家人来取，护理员罗玉芬发现后，悄悄将衣物洗净、晾干、叠整齐后送回床头。

日常照护中，罗玉芬耐心地为文女士翻身、喂饭、擦身，样样细致入微；空闲时扶着老人散步，累了就休息；就连水杯里的水，也始终保持温度适宜。无微不至的照料，让文女士十分感动：“原以为‘无陪护’是没人管，没想到你们这么细心。” 她特意手写感谢信，称赞无陪护病房带来的不是服务，而是真真切切的放心。

这样的暖心场景，早已成为免陪照护病房里的日常。市一院护理部主任姚娜说，用细心换安心，用小事暖人心，这是免陪照护最朴实的守护承诺。截至目前，医院免陪照护服务已覆盖 11个科室、开放床位180张，白班护理 18738人次、夜班护理18085人次。

管理更温情

市一院建立了“制度管人、标准管事”的全流程闭环管理体系，涵盖岗位职责、培训考核、安全管理等板块。医院构建“医护+护理员”双重管理模式，护理员100%持证上岗。

同时，市一院推进智慧化免陪照护管理平台建设，具备数据可视化、档案电子化、责任绑定化、过程留痕化、评价量化五大核心功能。患者情况、护理员资质、护理记录、患者评价均可实时追溯，推动服务从“靠经验”转向“靠数据”，为照护质量安全加上“科技锁”。

在做好院内服务的同时，该院主动担当行业引领责任，推动全省医疗护理员队伍规范化建设。2025年6月5日，医院与云南省健康教育协会签约，共建“医疗护理员人才强基工程”，挂牌成立人才培养基地、实训中心、考试服务中心，形成招生、培训、认证、上岗全链条体系，为全省源源不断输送专业护理人才；2025年8月29日，医院牵头成立医疗护理员管理专业委员会，吸纳省、州市36家单位成员，共同制定云南省医疗护理员培训标准、服务规范和管理体系，填补省内行业标准空白。

该院院长董玮表示，免陪照护是2026年全市10件惠民实事的重要内容。医院将持续扎实推进免陪照护服务提升，依托专委会和培训基地，与全市医疗机构共享经验、协同发展，不断提升服务质量，让这项有温度、有制度、有广度的民生工程真正惠及千家万户。（昆明日报 记者黄河清）