天刚亮，陆良县龙海乡的包保干部已经挎着帆布包，踩着露水往山坳里赶。他们要赶在农户下地前，敲开今天的第一扇门。

爱护环境成为凤庆县琼岳村村民自觉行为。记者李春林/摄

近年来，龙海乡运用敲门、进门、出门、守门、开门“五门”工作法，将全乡划成414个网格，开展了三轮集中敲门、两轮全覆盖走访，无论是散居山坳的偏远农户，还是常年在外务工的乡亲，都通过上门走访或电话微信一一覆盖，确保每户农户、每家经营主体都有干部包保联系，9360户群众、130家经营主体一个不落。

敲门不是走过场。医保养保收缴、低保申请、邻里矛盾调解，这些群众关心的事，干部们趁着敲门一并办了。政策送到家，情况摸清楚，不给群众添负担。

干部进了门，先是拉家常——老人身体怎么样、孩子学习好不好、地里收成行不行，聊着聊着，群众的话匣子就打开了；听诉求时不打断、不敷衍，一条条记下来，思考如何解决。龙海乡相关负责人说，这叫“敲开一扇门，解忧一条龙”。

群众把难处说出来了，最盼有回音。龙海乡定下包保员、村、乡、县四级化解机制。村里能解决的当场定人定时限；列为红、黄、蓝三色风险管控的诉求，由乡党委书记牵头研判，按职责派单限期办理；需要县级协调的第一时间上报。能解决的给准话，不能解决的给解释，办完了第一时间反馈回访，包保干部在走访现场就解决了30件低保办理、宅基地审批等问题，真正做到群众有所呼、干部有所应。

日子过得安不安心，是群众最关心的事。龙海乡搭建起网格日常守、村社主责守、乡镇包保守三级联守防线。守家门，靠的是网格员、巾帼志愿者这些“家门口的熟面孔”，把矛盾化解在萌芽；守村门，联合派出所、综合执法队，化解矛盾纠纷，消除安全隐患；守校门，组建护苗“义警”“护学岗”，给孩子们的上学路撑起安全伞。

守住了平安，还要送服务上门。龙海乡从被动等诉求变成主动送服务，通过摆摊接访、“码上受理码上办”机制，让群众在家扫个码就能提诉求。党群服务中心也成为服务群众的“主战场”，托老、托幼、文化宣传、娱乐休闲等全方位服务被送到了群众家门口。产业怎么发展、基础设施怎么建、人居环境怎么改，包保干部都挨家挨户问意见，让各项举措真正接地气、贴民心。（云南日报 记者隋鑫）