活动现场，观察员以“办事群众”身份，在政务服务中心开展全流程沉浸式体验。从咨询引导到申请填报，从窗口受理到办结出件，他们细致体验办事流程的便捷度、窗口服务的满意度以及自助设施的易用性，现场“找茬”、当面“把脉”，为提升服务效能提出意见建议。

此次聘任的“富企来”营商环境观察员聘期两年，观察员将立足“亲历者”与“评判者”双重定位，通过参与政企沟通，做明察秋毫的“探照灯”、善解难题的“智囊团”、政企沟通的“连心桥”，为“富企来”品牌注入更鲜活的社会力量，推动品牌从“服务承诺”向“共治实践”深度延伸。