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2026-04-23 08:28:54 来源：昆明信息港
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昆明信息港讯（昆明日报 记者张庆圆） 近日，西山区人民法院推出执行服务热线，通过“AI+人工”智能模式精准分类当事人来电诉求，有效解决“执行法官难找”问题。
据悉，西山法院引入“智能接听系统+热线服务平台”，由AI机器人首先响应急速接，确保来电接通率100%。随后，通过语音引导让当事人清晰留言，留言内容自动生成诉求摘要。对未留言或留言不清晰的情况，热线客服会主动回呼，确保来电需求转化率100%。
法院搭建“前端统一受理、中台智能分派、后端闭环处理”的高效服务体系，实现诉求精准分类。程序性、咨询类等标准化问题工单，推送至法院驻场专员，由驻场专员当日回拨答复。必须由法官决策的事项，推送至法官App端，由法官3日内处理完毕。
编辑： 吕宇 责任编辑： 曹月
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