记者3月16日从昆明市网格化综合监督指挥中心（以下简称“市网格中心”）获悉，2025年，市网格中心共受理派遣案件181.79万件，结案率达97.89%，实现民生诉求的“闭环管理、高效办结”，用网格“小服务”托起民生“大幸福”。

17423个网格实现全覆盖

市网格中心相关负责人介绍，2025年，市网格中心坚持“脚步向下”科学划分17423个网格。在此基础上，结合昆明城市治理实际，新增23类网格监督内容，把54个行业部门和企业的291类事项都纳入网格管理。

市、区两级网格监督员开展常态化、全覆盖巡查，2025年累计巡查上报问题174.74万件，自行处置轻微问题36.3万件。网格服务不仅保持着“人防”的“烟火气”，也点亮了众多科技技能，巡查工作创新使用无人机、AI智能采集车等“黑科技”，构建“空天地一体”的智能感知网络，精准覆盖人工巡查盲区和问题高发区域，推动问题发现从“人防”向“技防”跨越，初步形成“秒级发现、分钟响应”的快速反应模式。

随手拍畅通群众参与“最后一公里”

为鼓励市民主动参与城市治理，“网格昆明”微信公众号功能不断提升，让市民随手拍、随时传更加便捷高效。2025年，“网格昆明”共受理公众投诉2.3万件，结案率达90.36%。通过建立“媒体曝光—网格受理—专项督办—闭环处置”联动机制，主动收集媒体曝光问题245件，搭建起“群众参与、网格响应、多方联动”的共治新格局。

针对群众反映强烈的问题，通过深化“接诉即办”“吹哨报到”等模式，把占道经营、非机动车乱停放等48类高频诉求纳入网格快速处置“绿色通道”。2025年，累计受理“接诉即办”诉求3.6万件，处置率达99.99%，运用“吹哨报到”机制破解疑难热点问题199件。

重点解决综合性治理难题1000余件

依托昆明市网格化综合运行指挥系统，持续优化“受理—派遣—协调—督办—结案”的全链条流程，2025年市网格中心共受理派遣案件181.79万件，结案率达97.89%，实现民生诉求“闭环管理、高效办结”。

通过强化应急预警响应机制，网格巡查充分发挥网格员“前哨+探头”双重作用，发现井盖缺失、道路积水等安全隐患，第一时间调度网格员20分钟内赶赴现场处置，2025年累计快速处置各类隐患问题206个。

针对群众反复投诉的综合性治理难题，市网格中心牵头，组织行业主管部门、区县、街道等一线单位，深入现场开展“马路办公”“现场会诊”，已形成长效机制。2025年，各部门累计组织现场会办21次，重点解决大学城南地铁站周边环境秩序差、五华区江岸小区占道经营等难题1000余件，大幅缩短疑难案件办理周期。（昆明日报 记者孙潇报道）