近日，在中国云南自贸试验区昆明片区综合服务中心（以下简称“昆明片区综合服务中心”）办事大厅自助填单区，62岁的张阿姨焦急地向“学雷锋流动岗”志愿者求助。志愿者了解情况后，立即协助张阿姨，仅用15分钟便顺利办结业务。

这是昆明经开区（自贸试验区昆明片区）开展“手把手帮办”“心贴心服务”暖心行动的一个案例。近年来，昆明片区综合服务中心依托办事大厅“学雷锋流动岗”及帮办代办志愿服务机制，组织志愿者主动靠前、精准服务，切实解决群众办事难题。

针对像张阿姨一样首次尝试通过手机端办理个体注册业务的市民，志愿者开启“一对一”全程帮办服务。一方面用通俗易懂的语言，将复杂的注册流程拆解为“登录认证—填写资料—提交审核”3个简单步骤，逐一解释操作要点。另一方面辅助其定位手机，提醒关键信息的填写。提交申请后，志愿者主动协调后台加快审核进度，并全程陪同办事人员至打照窗口，协助完成营业执照打印。

对于特殊办事群众，昆明片区综合服务中心还畅通了绿色通道。一次，一名拄着双拐的办事人员来到大厅，准备办理工伤认定业务。值守“学雷锋”志愿服务岗的志愿者第一时间主动上前，耐心询问其需求，并详细解答了关于工伤认定及伤残等级鉴定的流程、材料清单等疑问。考虑到办事人员身体不便，志愿者立即启动“特殊群体优先办”服务机制，全程陪同引导办事人员至对应窗口，优先协助取号，并提前与窗口工作人员沟通协调，简化办理环节，确保工伤认定业务高效顺畅推进。

在办理业务过程中，志愿者了解到办事人员还需办理身份证到期换领业务，随即引导其前往24小时自助服务区，并全程帮代办完成了身份核验、信息采集、照片拍摄等全部流程，避免办事人员往返奔波。从咨询、引导到业务的高效办结，办事人员对昆明片区综合服务中心“想在前、办在实”的精准帮扶和志愿者细致周到的服务连连点赞。

昆明片区综合服务中心有关负责人表示，通过设立“学雷锋流动岗”、完善“帮办代办”“优先办理”等便民举措，中心有效解决了老年人、残疾人等特殊群体在办事过程中遇到的“数字鸿沟”和行动不便等困难。昆明片区综合服务中心将持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦各类群体需求，不断优化“学雷锋流动岗”服务机制，拓展“帮代办”“上门办”等服务范围，营造更加包容、便捷、高效的无障碍办事环境。（昆明日报 记者张怡）