春运返程期间，部分旅客因不熟悉站内标识，而走了冤枉路。遇到身份证丢失、重点旅客出行的时候，也往往不知道怎么办。其实，在车站都有便捷的服务措施能帮助您。

国铁哈尔滨局牡丹江站客运车间党总支书记 刘颖：一般车站内都设有清晰的指示牌和图标，涵盖候车区、检票口、人工通道、中转换乘通道等关键区域，大家出行时多留意标识，就能快速找到目标方向。

除了清晰指引，车站还提供多项应急便民服务，如果旅客途中身份证丢失或忘带，可通过两种方式快速办理。

线上办理：打开“铁路12306”App，点击“温馨服务”版块，选择“乘坐旅客列车临时身份证明”，按照页面提示准确填写姓名、证件类型和证件号码，开启手机定位并完成人脸核验，审核通过后即可生成电子临时身份证明。该证明有效期为24小时，可覆盖进站、检票、乘车等全部出行环节，每位旅客一个自然月内最多可申请6次，若二维码失效，重新提交申请即可再次生成。

线下办理：可前往各车站公安制证窗口，现场办理临时身份证明，快速解决出行难题。

针对老幼病残孕等重点旅客，铁路部门推出线上线下双重预约服务。线上可通过手机“铁路12306”App便捷预约，线下可查询各车站服务电话办理，车站会提供轮椅、担架等便民设施，开通绿色通道，保障重点旅客便捷进出站、优先候车、优先乘车。

坐高铁出门，细心的旅客会发现，座椅扶手上有一个二维码，补票、升席、点餐、改到站，都可以通过扫码实现。那么铁路畅行码怎么用？来听听春运一线铁路工作人员的介绍。

它粘贴于每个座位的扶手上，在列车上扫描此畅行码后，您便可以查看本趟列车运行情况、到站时间，提交补票升席的需求、在座位上点餐。

有问题想向列车工作人员反馈，列车工作人员会通过手持终端系统看到您的需求并帮您解决问题。这样您就可以在座位上完成您的诉求，方便您的旅行。