当春运的号角吹响，无数旅客踏上归家旅途。在这场跨越山海的团圆之旅中，有这样一群人，他们坚守在机场、地铁、客运站的一线岗位，站好春运保障“最后一班岗”，用服务温暖归乡旅程。他们是春运旅途中最动人的风景，更是你我平安出行的坚实后盾。

　　24小时的“地下”值守

　　这几天，昆明地铁运营有限公司客运一部值班站长戚霞每天都会提前到岗，逐一检查消防设施和安检设备，细致排查隐患、合理安排人员分工。“对我们来说，每一趟列车的安全发出，都意味着更多家庭能够团圆。”戚霞说，春运承载着旅客对家的期盼，她的责任就是守好这条归乡路。运营期间，她穿梭在地下深处的站厅、站台、换乘通道，反复核查消防器材完好性与摆放规范性，在杜绝安全隐患的同时，看见有旅客不会操作自助售票机，便主动上前协助；遇到咨询换乘路线、发车时间的旅客，始终耐心解答。

　　在戚霞看来，地铁值班站长不只是一个职务，更是一道安全防线。“我们的岗位扎根在城市地下、服务在旅客脚下，看似平凡，却是公共交通运转的关键一环。每一个手势、每一句指引、每一次设备巡查，都是对成千上万旅客平安回家的保障。”她表示，做好春运保障工作，让旅客顺利返乡团圆是她最大的责任。

　　采访间隙，一名拖着行李箱的旅客在售票机前面露难色，戚霞立刻快步上前：“您好，请问需要帮助吗？”她一边轻声询问目的地，一边熟练地在屏幕上操作，不到一分钟便完成购票，并将车票和找零仔细递到旅客手中。这样的场景，她每个班次都会遇上十几次。

　　值班期间遇到人流高峰，她和同事们立即启动应急预案，快速调配值守人员开启临时换乘通道，分流密集客流，安排专人在站台边缘和扶梯口值守引导，避免拥挤踩踏。运营结束后，她还要全面复盘当天的设备运行状况，整理运营数据，梳理巡视中发现的问题并落实整改，常常忙到深夜。

　　“地铁运营无小事，每一个细节都关系到旅客的出行安全和体验。”戚霞告诉记者，春运期间实行24小时值班，增配值守力量保障服务不间断。在她看来，坚守岗位是自身的责任，能为旅客平安出行保驾护航，看着他们满脸笑容地踏上返乡路，再苦再累也无怨无悔。

　　窗口里的耐心与细心

　　“请问去陆良的车票还有吗？最早的一班是几点？”“麻烦帮我买两张去文山的车票，要靠窗的位置。”在昆明东部客运站，售票大厅内人来人往，售票员白薇正坐在售票窗口前，熟练地敲击着键盘，快速为旅客查询车次、打印车票，耐心解答旅客的各类咨询。

　　临近春节，返乡、探亲、旅游的旅客叠加，售票大厅常常排起长队，白薇和同事们几乎没有休息时间，就连吃饭、喝水都要见缝插针。为了减少旅客排队等待时间，她提前熟悉车次信息、票价标准，提高售票速度，同时主动为旅客推荐最优出行路线，提醒旅客注意发车时间和乘车地点。

　　针对不会使用线上购票的老年人、农民工等群体，白薇会主动帮忙，协助他们查询车次、购买车票，耐心讲解乘车注意事项；遇到车票售罄的情况，她会详细告知旅客后续车次信息，提供换乘方案，缓解旅客的焦虑情绪。“很多旅客都是急着回家过年，我们多一点耐心、多一份细心，就能让他们少一点奔波、多一点温暖。”白薇说。

　　昆明东部客运站副站长张玉芬介绍，春节假期作为客流高峰核心时段，客运站早谋划、早部署，组建专业服务团队与志愿者队伍，对全体工作人员开展文明服务与应急处置轮训。同时，聚焦省内热门短途线路，提前研判客流高峰，根据客流情况及时增开加班车次，确保旅客平安顺畅出行。

　　在岗的第九个春节

　　“请提前取出电脑、雨伞、充电宝……” 在昆明长水国际机场航站楼安检区，龚小林每天要重复上千遍这样的提示语。今年是她从事安检工作的第十年，也是她在岗位上度过的第九个春节。

　　作为昆明长水国际机场安检站安检员，龚小林的工作阵地就在待检区与安检通道。特别是春运期间，客流量激增，她既要在待检区维持秩序、解答旅客疑问，又要熟练操作X光机、金属探测门等设备，重复着引导、验证、开包检查、人身安检等一系列动作。

　　“春节带年货的旅客多，我们既要守住安全底线，也要耐心解释相关规定。我们多一份细心，旅客就多一份安全。” 龚小林说。工作间隙，遇到行动不便的老人，她会主动上前搀扶，协助完成安检；看到携带小孩的旅客，她会放慢检查速度，温柔提醒注意安全；对于首次乘机的旅客，她会详细讲解安检流程，缓解其紧张情绪。

　　为了提高安检效率，减少旅客排队等待时间，龚小林提前熟悉各类违禁物品识别技巧，优化检查流程，同时利用休息时间学习应急处置知识，应对各类突发情况。“虽然春节期间每天都很忙碌，但看到旅客们顺利通过安检，带着笑容登上返乡的航班，我就觉得一切都值得。” 龚小林笑着说，今年春节依然不能回家陪父母吃团圆饭，但守护旅客平安重任在肩，家人也都全力支持与理解。

　　暮色降临，无数个如戚霞、白薇、龚小林一样奋战在春运一线的工作者，用坚守诠释责任，用服务传递温暖，让这个春节更加温暖、更加圆满。（昆明日报 记者缪亚平）