医生义诊现场。 供图

近日，昆明市卫生健康委以“党建红”为引擎，打造“我为患者优流程”惠民品牌，用智慧医疗手段优化服务全链条，切实改善患者就医体验，将作风建设成效落在群众心坎上。

统筹破解就医“老大难”

面对群众日益增长的高品质医疗服务需求，昆明市卫生健康委将改善就医体验作为党建重点任务。“我为患者优流程”项目由市卫生健康委相关负责人挂帅，深入一线调研，统筹制定方案。在党委统一领导下，形成“书记带头、上下联动、医院落实”工作格局，为流程优化提供了坚实的组织保障。

如何精准发现问题？昆明市创新开展了“我陪患者走流程”主题党日活动。市卫生健康委组建了一支由党员、发展对象、入党积极分子等组成的“就医体验官”队伍，深入市属8家公立医院，沉浸式体验从挂号、候诊、检查到结算、出院的全过程。

一位参与活动的党员“体验官”在市儿童医院陪同一名患儿家长就诊时发现，尽管已提前预约，但由于检查科室分散、标识不清，家长抱着孩子来回跑，他将这个问题详细记录并进行了反馈。类似这样来自一线的真实体验，自今年5月活动启动以来，已累计收集到762个具体痛点问题，形成了676条针对性整改建议。党员干部在“换位”中实现了从管理者到服务者的思维转变。

智慧技术赋能“全环节”

针对“陪走”发现的问题，市卫生健康委引导各医院党组织聚焦流程再造和技术攻坚，让党员在服务一线当先锋。

诊前更智能。在昆明市延安医院，患者通过手机描述症状，AI智能导诊助手便能精准推荐科室和医生；慢性病复诊患者可在线自助开具检查单，省去排队环节。预问诊系统自动生成初步电子病历，为医生高效接诊打好基础。

诊中更高效。为缩短术前等待，昆明多家医院推出“预住院”模式，患者在等待床位期间即可完成必要检查。缴费环节全面支持移动支付、医保线上结算，告别窗口排长队。在昆明市第一人民医院，病区部署的“床旁结算”和“腕带付”系统，让患者不出病房就能刷脸完成出院结算，办理时间从半天压缩至几分钟。

诊后更贴心。各医院积极建设智能随访系统，自动进行病情跟踪、用药提醒，延伸关怀服务。针对特殊群体，昆明市儿童医院上线全预约系统，大幅减少患儿候诊时间；多家医院为80岁以上老人提供优先挂号、诊疗服务；市一院、市二院作为全省试点，为符合条件的患者提供“免陪护”服务，减轻家庭负担。

确保惠民举措“不空转”

为防止整改“一阵风”，市卫生健康委靶向施治，确保问题“真解决”。通过纳入党建考核、通报督办等方式压实医院主体责任。针对部分医院系统老旧、数据不通等技术瓶颈，市卫健委党委牵头协调升级改造，推动数据共享。同时，组建党员志愿服务队，在医院为老年人、残疾人等提供贴心导诊服务。

如今，昆明市属8家公立医院在“我为患者优流程”品牌引领下，形成各具特色的便民服务模式。“党建红”与“医疗暖”深度融合，正以优化流程的“小切口”，持续撬动看病就医“大民生”。（昆明日报 记者徐婕）