“水流稳定，台面干净，带孩子出来玩洗手方便多了。”12月11日上午，在昆明滇池大坝的公共洗手台前，游客李女士刚用自来水给孩子洗完手后开心地表示，自己去过不少国内城市，但像昆明这样在公共场所设置醒目洗手台、方便市民随时洗手的城市并不多。

李女士使用的这处洗手台，地面瓷砖光洁、台面无积水，皂液器内洗手液充足，墙面上贴着的“昆明市环卫共治平台”二维码格外醒目，这是昆明公共洗手设施全面恢复正常使用后的一个普通场景。

实地核查：

23个点位全达标

保洁管护常态化

当天，记者跟随由媒体等组成的核查组，从市中心沿西园路、广福路、滇池路走访，实地查看了西山区、滇池度假区的20余个公共洗手设施点位。

在广福路旁，保洁员何青正在擦拭洗手台台面。她介绍：“现在每天保洁巡查两次，能保障洗手台整洁，发现问题也能及时上报处理。而且贴上二维码后，没人敢随意破坏了，大家都能参与监督，我们的工作也更方便了。”

从润城学校旁的学生专用洗手点，到广福路商圈的公共洗手区，23个随机抽查的洗手台均实现“有水、有电、无异味”，全部正常投入使用。

集中焕新：

1387个洗手台恢复使用

建立销号机制破解难题

公共洗手台的全面“复工”，源于一个多月来针对主城区1387个公共洗手台的集中整治与焕新行动。

“我们逐一排查、建档立卡，累计维修故障设施200多台，目前所有洗手台均已通水通电。”昆明市城市管理局环境卫生管理处处长樊华在核查现场介绍。此前，部分公共洗手台因分布“小、散、远”、管护责任不清等问题，曾出现过停水断电、配件损坏等情况。

为破解这一难题，城管部门联合自来水公司保障供水畅通，并建立“一查一修一销号”机制，确保每处设施“健康运行”。此次集中整治始于11月初，针对排查出的问题，组建了3支专项维修队分片区抢修。

“最困难的是部分老旧小区周边的洗手台，管网老化严重。我们联合昆明水务集团技术人员现场勘查，重新铺设了1200多米供水管网，才解决了停水问题。”樊华展示的设施档案中，每处洗手台的位置、建设时间、管护单位、维修记录等信息一目了然。例如，广福路香槟小镇小区口的洗手台于11月完成水管更换和皂液器维修，12月5日复查显示“正常使用”。

科技赋能：

扫码报修构建全民监督网

在红星国际广场11栋旁的洗手台，墙面上除了管护责任人姓名及电话外，还印有“昆明市环卫共治平台”二维码。“只要用手机扫一下，就能直接上报问题。”正在巡查的环卫工人张师傅演示道。微信扫码后，页面会显示“设施故障”“卫生脏乱”等上报选项，并具备定位和图片上传功能。“之前发现洗手台漏水，拍张照片传上去，第二天就有人来修好了。”

这个二维码正是昆明破解公共设施管护瓶颈的关键举措。依托该平台，城市管理突破了传统人工巡检的效率限制，构建起“环卫工人+网格员+市民”的全民监督网络。

据了解，平台上线以来已接收市民上报问题37条，问题处置平均耗时不到1.5天，远超“一般问题2日内整改”的标准要求。

记者扫码体验发现，扫码后直接进入小程序问题反馈页面，选择“设施报修”后系统自动获取定位，市民上传现场图片、选择问题类型即可完成上报，全程不超过1分钟。

制度保障：

管理细则落地

明确责任与处罚

让设施“活”起来，更要“管”长久。

记者从昆明市城市管理局获悉，《昆明市公共洗手设施管理实施细则》已于2025年12月2日正式印发实施。该细则是昆明市针对管理难题，为完善制度机制、压实责任而采取的具体举措，也是落实“人民城市人民建，人民城市为人民”理念的生动实践。细则从制度层面明确了“属地管理、分级负责”的管护原则，规定每处设施需落实管护责任人，日常保洁每日不少于2次，达到“无味、无蝇、无尘、无积水”的标准。

“细则不仅明确了谁来管、怎么管，更解决了经费和供水保障问题。”樊华解释道，公共洗手设施管护经费已纳入属地财政预算，昆明水务集团将全力保障供水，同时支持通过市场化运营拓宽资金来源。针对市民反映强烈的在洗手台洗菜、洗衣、洗车等滥用公共用水的行为，细则明确了管理措施；对损坏各类环境卫生设施及其附属设施的，将依据《云南省城市市容和环境卫生管理实施办法》等规定予以行政处罚。

全民共治：

市民变身“监督员”

助力设施长效运行

在滇池度假区公园1903的洗手台前，市民王先生仔细阅读了二维码下方的使用说明：“以前看到洗手台坏了不知道找谁反映，现在有了这个渠道，感觉自己也是城市管理的一分子。”他认为，设施正常运转是基础，全民参与监督才能让便民设施真正持久地便民。

从集中维修让设施“复工”，到智慧平台畅通监督渠道，再到专项细则筑牢长效机制，昆明用“绣花功夫”破解了公共洗手设施的管理难题。正如樊华所说：“每一个正常运转的洗手台，都是城市温度的体现。我们要让市民在细微之处感受到城市治理的进步，让春城的每一处公共空间都充满暖意。”（开屏新闻记者 张勇）