12月5日上午，玉溪市自然资源和规划局有关负责同志来到澄江市政务服务中心大厅开展“局长走流程”，以办事群众的身份体验二手房买卖不动产登记业务，了解不动产登记环节是否存在难点、痛点。

上午10点，从省外到澄江购房的刘斌夫妇（化名）来到政务服务中心大厅，办理刚入手的抚仙湖东岸一栋度假别墅的过户手续。用身份证取号后，“局长走流程”小分队跟随刘斌夫妇来到不动产登记综合服务窗口，在工作人员的指导下填写信息采集表。

“这是综合服务窗口，可以把不动产登记、交易、缴税和水、电、气过户六件事合并成‘一件事’一同办理。”在听到工作人员介绍后，刘斌夫妇表示来一趟云南不容易，希望跑一次就能全部办完。此前，刘斌夫妇已经按照房产中介的提示，事先准备好了身份证、结婚证、购房合同等必要资料。

在综合服务窗口，刘斌夫妇仔细填写信息采集表后，工作人员把他们填写的纸质信息录入电脑。没料到网络出现故障，信息录入两次还没保存下来。时间一分一秒过去，电脑屏幕一直在“转圈圈”。看着购房人焦急的样子，“局长走流程”小分队提出：此类故障是否经常发生？操作流程是否简便，还有没有提升空间？

随后，经技术人员处理，排除了故障。在完成信息录入、档案和房屋套次查询等流程后，刘斌夫妇听到税费要交6万多元，便有点疑问：“怎么要交这么多？”澄江市税务局政务服务大厅契税窗口工作人员李昊民详细讲解了当前不动产办理相关税收政策及税收的组成部分，打消了购房人的疑虑。缴纳税费后，刘斌夫妇于当天下午便领到了不动产权证书。

刘斌夫妇表示，“窗口一次性告知事项做得比较到位，税收构成讲解详细，但总体感觉综合窗口填写的表格较多，希望能再精简一些。”针对购房人的反馈，澄江市不动产登记中心相关负责人当即表示，下一步将与住建、税务等部门完善信息互联互通机制，整合信息采集内容，实现信息采集“多表合一”，进一步精简审核环节，加快审核结果自动推送，提高效率，最大限度减少办事群众的等待时间。

“局长走流程”小分队提出，澄江市政务服务中心大厅功能分区合理，咨询引导有序，硬件配置恰当，窗口标识清晰，首问负责制落实到位，按照限时办结要求办理了不动产登记业务，但还应增强服务意识，提升服务能力，在材料清单提交、落实统一表单以及网络维护等方面加强管理，建议向先进的县（市、区）看齐，最大限度方便群众。同时，遇到在外地工作、工作日不方便办理的申请人，不动产登记机构要主动协调，联动有关部门采取延迟下班、周末加班等方式，提供个性化服务，增强群众获得感、幸福感。（玉溪市融媒体中心记者 白诚颖）