幼苗长成了树木。

两年之后，始于2021年的云南中烟营销中心职工心理关爱活动，已经成长为云南中烟“战斗者·心服务”职工心理服务体系。

在云南中烟营销中心党委“以人为本、关爱职工、发展队伍”的工作导向下，“战斗者·心服务”职工心理服务体系通过各方尝试，内容逐渐丰富，在情感上也更能打动人心，整个体系也因此变得枝繁叶茂、生生不息。

借助这个体系，云南中烟营销中心得以更深入、更广泛地为职工提供服务。

同时，在这项工作中，云南中烟营销中心工会探索的“党建引领、工会牵头、专家参与、职工受益”的总体思路，也为企业的工会工作总结出了一种新的可能。

需求导向

7月下旬，“战斗者·心服务”心理关爱之行来到云南中烟营销中心浙江分中心。上午的活动，主要关注职工心理健康；下午，则由一名杭州师范大学附属医院主任医师，向职工讲解肠胃健康等方面的内容。

心理专家与浙江分中心同事互动

下午的讲座结束后，有人将椅子摆在医生面前，职工们排着队与医生进一步交流。他们纷纷留下医生的电话，并达成共识——最好能去医院做一次胃肠镜检查。

在心理关爱活动中，这是首次引入与身体健康有关的讲座。即便是在活动启动的两年后，心理服务体系仍在不断丰富，内容也未局限在心理范畴。

此次身体健康的讲座之所以大受欢迎，其实是“需求导向”的结果。活动开始前，浙江分中心职工提出，除了心理辅导，还希望了解一些身体保健方面的知识，特别是销售岗位较常见的职业病。

相比于传统工会送温暖和组织活动，心理关爱活动对于掌握与反馈职工需求极为高效，这其实源于“战斗者·心服务”职工心理服务体系本身的高效。

从心理关爱活动到心理服务体系，是云南中烟营销中心工会一直坚持为职工服务的初心，不断发现问题、解决问题。

最开始，工会意识到，营销中心的职工有心理关爱方面的潜在需求，他们便在昆明聘请了老师，小范围开展相关活动。发现效果不错后，工会便开始将“昆明模式”复制到全国各个营销分中心。在此期间，分中心职工反馈，通过心理关爱活动，他们意识到自己有心理方面的困扰，但在必要时，没办法及时找到专业老师帮助自己。

为了解决这一问题，工会开始建立机制，在全国各地寻找教师资源，建立专家库，以便更及时地为各营销分中心职工提供服务。同时，教师数量的扩大化、本地化，也降低了活动所需成本，丰富了活动本身。

在不断解决问题的过程中，心理关爱活动的形式不断变化，内容也更为丰富，主体内容之一的“七个一润心工程”（以下简称“七项工程”）开始逐渐成型。“七项工程”包括建立一套机制、搭建一个平台、落实一项行动、绘制一张图谱、成立一支队伍、形成一组画像，以及打造一个品牌。

其中，搭建一个平台，即线上的“心服务”平台。心理关爱活动开始前，平台会开放需求调研窗口，供参与者填写。目前，平台主要包括“前端心理测评系统”“测评后台管理系统”“心理求助在线专区”3个模块，可供职工学习心理学知识，在线上与专家进行一对一咨询。

“七项工程”相辅相成——组织心理专家团队深入市场一线开展心理关爱活动，是落实一项行动本身；成立的队伍、搭建的平台可为行动提供服务，使其更为高效、完善；绘制一张图谱，可为一线职工提供更便捷、专业、有效的心理关爱服务；通过职工心理健康数字报告，形成一组数据画像，能让职工更深入地了解自己。图谱和画像，可以理解为行动的延伸，也是行动的成果。

以上种种，均建立在一套机制的基础上，具体而言，就是常态心理关爱、职工心理预警、心理危机援助、单独需求响应、心理健康追访、心理数据管理等机制。

体系发挥作用后，云南中烟营销中心党委在贯彻落实“我为群众办实事”的探索实践中，在心理关爱活动的基础上，“战斗者·心服务”职工心理关爱这一独具特色的服务品牌，得以逐步形成。

如果说2021年职工心理关爱活动刚启动时，尚属工会对自身工作的创新和探索，那么，“战斗者·心服务”职工心理服务体系，已成为云南中烟营销中心工作的一部分。

一把“钥匙”

除了2021年那次，这是云南中烟营销中心浙江分中心总监杨景宏第二次参加心理关爱活动。他说，这两次活动对自己的帮助很大。

“2021年那次活动，主要是提升自我认知，这次活动主要是对压力有了更多了解。”杨景宏说。自从参加首次心理关爱活动以来，浙江分中心队伍的能力、凝聚力逐步提升，工作成效也比较明显。

在此期间，心理关爱活动对个体职工有什么影响，是否给某个职工带来具体帮助，杨景宏并不太清楚。

实际上，针对个体职工具体的心理关爱工作，不仅是杨景宏，就连活动的组织者都不是特别清楚。涉及个体，职工首先关心的是“匿名”。他们认为，心理关爱活动的目标，应当是“避免形式主义上的送温暖，让大家在需要帮助的同时，在匿名状态下，及时找到专业人士”。

隐私，也是云南中烟营销中心工会在工作中着重保护的部分。工作中，云南中烟营销中心与相关心理机构合作，寻求专业支持。

同时，“七项工程”中所搭建的平台，也具有“脱敏”功能。

外界观察心理关爱活动给职工带来的影响，能从职工后续动态中略窥一二。

到2023年，云南中烟营销中心工会，已完成对所有分中心和职能部门职工的心理关爱活动覆盖。不少职工在活动后表示，希望获得进一步的心理帮助，通过工会与心理老师取得联系，寻求一对一的咨询服务。咨询的内容，倾向于情绪压力、职场发展、亲子教育、家庭和睦及人际关系等方面。

湖南分中心心理关爱活动主题是“探索你的压力来自哪里”

新疆分中心心理关爱活动播放“彩蛋”视频时，被关怀对象开心地笑了

广西分中心心理关爱活动——画出小组的Logo

内蒙古分中心心理关爱活动上，“彩蛋”视频让被关怀对象感动落泪

很多人经过一段时间的咨询后，焦虑减轻、人际关系改善，生活中遇到的问题得到了很好的解决。也有个别人经过咨询后，情绪管理持续向好，生活迎来重大改变。

对于真正需要帮助的职工而言，专家资源很重要，这也是为什么“七项工程”中绘制一张图谱的工作得到组织者的高度重视。老师不但要送课到一线，在职工需要时，他们还得切实发挥作用。

云南中烟营销中心工会首先要筛选出符合资质的老师，其次，注重老师的过往成就和相关实践，在此基础上，结合平台前期的需求调研，有针对性地选择老师。

授课后，老师还要通过评价机制对其进行评估和筛选，才能进入专家库。这也给了老师不小的压力，他们会在活动前充分准备，并通过互动、沉浸式体验等方式提高教学质量。

云南中烟营销中心工会认为，与最开始的心理关爱活动相比，在“战斗者·心服务”职工心理服务体系中，寻找问题、解决问题的这种“灭火”属性已经淡化，体系更大的价值，是为营销中心的职工提供一把“钥匙”。

这把“钥匙”，能让职工在工作与生活中，意识到自己可能存在的心理问题，并知道如何寻求帮助。一场场活动，也为营销中心的团队建设提供了一种很好的途径和方式。

云南中烟营销中心党委认为，职工心理服务体系发展至今，让工会工作摆脱了传统的、略显“花拳绣腿”的尴尬，真正实现了为团队赋能。 

动人“彩蛋” 

云南中烟营销中心党委认为，企业的发展，首先是人心的发展、队伍的发展。“战斗者·心服务”职工心理服务体系所做的，正是有关人心的工作。

除了构建以“心服务”为基础的“七项工程”，系统另一个主体内容就是“五心关爱服务”，即增强职工满足感的关心服务、归属感的暖心服务、获得感的安心服务、成就感的舒心服务，以及幸福感的开心服务。

做这项工作，需要付出真心和感情。

在职工心理关爱活动中的“彩蛋”环节，就体现了云南中烟营销中心工作人员的付出与努力。

浙江分中心这场活动的“彩蛋”环节，是播放视频。视频的主角，是分中心市场经理杨文。视频中，先是分中心的几名同事对他进行评价。看得出来，这些视频都是同事们躲在办公室里关上门偷着录的，给人一种“做贼心虚”的感觉。不过他们说的，却都是赞美之词。

接下来是杨文出场，一个中景镜头前，杨文的妻女坐在家里沙发上，女儿先讲。

女孩想要表达的是，父亲常年在外工作，与家人聚少离多，这让自己的家庭环境与别的同学不一样……

话没说完，女孩有些害羞又有点着急，捂着脸扑到母亲怀里哭了。母亲一边安慰女儿，一边接过女儿的话。母亲的表达，克制且得体。

这是一个令人羡慕、又能够引起共鸣的家庭，不少同事当场落泪。与之相比，杨文则克制住了自己的情绪，他盯着视频，很少眨眼。视频播放完后，他不忘起身感谢分中心的同事们。

杨景宏也动情了，他在现场回忆，有一次涉及工作调整，他做杨文的工作，本以为要费点劲，可杨文不但完全服从安排，还跟说自己“愿意做一块砖，哪里需要哪里搬”。

在工作岗位上，同事评价杨文是老黄牛般的存在。他在营销岗位上24年，在浙江分中心负责温州市场。2022年，云产卷烟在温州的销售额创了新高。

一般情况下，杨文每个月回一次家。其间，这个不善言辞、情绪内敛的父亲，往往会给性格同样内向的女儿做几道拿手菜，比如黄焖鸡、酸辣白菜等。让他没想到的是，平时并不爱哭的女儿在视频里突然哭了。

不管怎么说，在心理关爱活动中，这些包装没那么时尚、质感不那么精良的视频，以充盈的情感和强大的共情打动人心。

动人，恰恰是云南中烟营销工会这项工作的目的之一。

截至目前，作为组织者，云南中烟营销中心工会已经制作了超过20期视频“彩蛋”，并且已经有自己的标准、逻辑，或者说“套路”。

“套路”深深

“彩蛋”视频的主角，工会更倾向选取团队认可的普通职工，同时尽可能关注女性，或者生活刚刚发生变化的职工，比如刚结婚或为人父母的。生日，也是一个很好的切入点。

在表达方式上，云南中烟营销中心工会总结出一个“N+1”的表达方式。也就是说，请N个同事作为团队代表，围绕着1个主角，给出自己的评价或情感表达。这样一来，“彩蛋”就能引起每个人的关注和共鸣。

这也是云南中烟营销中心工会开启的一条新渠道——工会对普通职工进行更深层次了解的渠道。工会深知，在云南中烟营销中心，每名普通职工都应当被看见。

此前江西分中心的心理关爱之行中，“彩蛋”环节是为一名职工送生日祝福，并在其完全不知道的情况下，将生日蛋糕推进活动现场。这给当事人带来的感动自不必说，现场有职工评价说：“工会的‘套路’太深了。”

云南中烟营销中心工会认为，大家说“套路深”，是对心理关爱服务工作的认可，最深的“套路”，其实就是他们作为组织者的真诚。

心理关爱活动中，“彩蛋”环节总能将活动推向高潮，起到画龙点睛的作用。在更深的层面上，“彩蛋”的叙事逻辑和情感张力，能将心理关爱活动的方方面面串联起来，串起个人与集体、工会与职工、云南与全国各地，串起人心与人心。

在云南中烟营销中心打造的“贴合自身，以情动人”的职工润心赋能新模式中，“彩蛋”是极具代表性的一种工作体现。

云南中烟营销中心党委认为，在“党建引领、工会牵头、专家参与、职工受益”的总体思路下，“战斗者·心服务”职工心理服务体系，不仅是营销中心职工的“充电站”，对各个分中心团队相互理解、融合有很大帮助，给职工提供的“钥匙”，也可以切实为营销中心“战斗者”文化赋能。

职工心理关爱工作从无到有，至今成长为一个体系，得到了很多企业的认可。在尚无经验可循的当下，云南中烟营销中心工会职工心理服务体系仍将不断进行内容创新，进一步加强体系本身的标准化和可复制性，并对专家资源进行更精准的把控。

与此同时，在“党建引领、工会牵头、专家参与、职工受益”的总体思路下，体系可以探索专业化的发展思路。比如，探索体系是否可以成为云南中烟营销中心的EAP（组织层面的心理咨询），在招聘、相关赛事前的心理疏导等方面，为企业和职工进一步赋能。

“战斗者·心服务”职工心理服务体系仍有成长空间，仍有让人想象的空间，这意味着，体系正处于一个良好的发展期。两年来，职工心理服务体系以“心服务”赋能“战斗者”的实际效果之所以不断显现，并取得今天的成就，源于云南中烟营销中心工会工作上的用心——用最大的真诚，走进职工内心。

在人心这项工作上，云南中烟营销中心践行了以人为本，做到了从“心”出发。

（都市时报全媒体记者：赵航、孟祝斌 通讯员：云南中烟营销中心 郑文红）