购物看评价 未必能避坑
2021-11-29 16:50:09      来源:今晚报

从11月开始,电商进入促销高峰,“双11”“黑五”“双12”等促销节点摩肩接踵而至,刺激消费者不停“买买买”,但随之而来的售后问题也不少,从“花钱买好评”到“花钱删差评”,越来越明目张胆。对于消费者来说,想通过参考电商信誉和评价来避坑越来越难。

花钱买好评成“明规则”

“先别着急拆,扫码领红包!”如今越来越多的商户开始直接把好评返现的二维码贴在产品的外包装上,扫码后有详细说明,指导消费者如何拍摄产品、写评价,然后加商家的微信群领取1至3元不等的红包返现。有些“细心”的商家甚至提前帮消费者编辑好了各种不同的文字评价,消费者评价时只需要复制、粘贴即可。南开区一家快递站的工作人员坦言,以前商户大都是在快递包装里夹带一张好评返现的“操作说明”,为了显眼,这类“说明”往往印刷成大红色,里面用巨大的字体印着“红包”字样,但实际效果并不好。很多买家拆了包装后就直接将这张“说明”扔掉,或是和快递箱里一起扔到回收区。因此,现在越来越多的商家招数“升级”,将二维码贴在或者印在商品外包装上。更重要的是,这种奖励、回馈消费者的形式仍处在平台规则的灰色地带,因此逐渐演变成“明规则”。

花钱删差评明目张胆

“明明是厂家发错了货了,他们却不愿意赔偿损失,我只好给了差评!”不久前,家住东丽区的买家刘先生在电商购买了一套家具,自费搬运上楼之后发现厂家发错了货物。与厂家沟通换货后,厂家拒绝支付因此产生的二次运输和搬运费用。对此,平台客服多次调解未成功。无奈之下,买家只好给出差评。看到有图有真相的差评被置顶,卖家才提出赔偿买家原价的15%,但前提是必须删除差评和相关证据的截图和聊天记录。更让买家吃惊的是,本以为是违反平台“诚信交易”原则的“花钱删差评”,卖家居然明目张胆地在官方聊天平台上毫无顾忌地提出,并让买家在平台上发出退款申请,申请原因改成“产品破损、污染”。

不少有过与刘先生类似经历的买家都表示,如今一些商家敢明目张胆地买卖评价,面对因己方过失和产品质量问题导致的赔偿义务,把“删差评”当作前提条件要挟消费者,就是抓住了消费者怕麻烦的心理以及电商平台规则和管理的种种漏洞。作为给交易担保的第三方平台,应该及时更新和完善平台的规则,也有义务去维护诚信交易的环境,别让电商的信用评价成了摆设。(今晚报 记者刘宇)

编辑: 张玉玲 责任编辑: 孙红亮

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