央视网消息：北京市根据气象部门的预报分析，提前进行供热系统调试，供热启动工作比往年提前了10天。截至目前，全市3421座居民供热锅炉房已点火调试，点火率达99.65%。

在供热系统调试期间，各供热单位加大对供热设施的巡检和调试，及时解决系统跑冒滴漏等，针对调试期发生的故障，抓紧组织抢修，为正式供热做好充分准备。

为了更细致地为居民提供采暖服务，北京市还启动了“供暖管家”服务。所谓供暖管家，指的是24小时不间断接听处理居民咨询、报修、投诉等供暖问题的专职人员。

北京北燃热力有限公司副总经理 王昆：我们的供热管家在接到用户报修之后，1小时之内必须携带维修工具上门进行服务，如果遇到紧急的，比如像跑水这样的紧急状况，需要在15分钟之内上门。

在北京经济技术开发区，工作人员还针对小区里的孤残老人、独居老人等特殊群体建立了青年志愿服务队和党员先锋队，主动前往老人家中查看漏水情况和供暖效果，保障居民温暖过冬。