“天生丽质”的云南,在发展旅游产业方面,属于“老天爷”赏饭吃。风光旖旎,文化灿烂,遗存众多,这都是云南旅游不可比拟的优势。

优势明显,让云南旅游风生水起。但是,短板的客观存在,也是云南旅游的制约因素,比如“黑导游”问题,比如旅游服务问题。如何不毁“招牌”,继续擦亮“品牌”?云南给出的答案是——实施“整治乱象、智慧旅游、提升品质”的旅游革命“三部曲”。

旅游革命的效果如何?这两年来,到云南的游客深有体会,不断飙升的旅游产业数据也不会说谎。尤其是2020年,面对新冠肺炎疫情的冲击,当全球旅游产业都受到重创的时候,云南旅游不仅做到了旅游景区及各类公共文化场所“零感染”“零扩散”,而且预计接待国内外游客超5.3亿人次,实现旅游总收入6780亿元,同比恢复均在60%以上。这在特殊的年份里,是极其了不起的成绩。

成绩的取得,必然有因果。当我们清晰地了解到,云南掀起旅游革命是在“玩真的”,是拿出了一系列务实有效的举措,所有的成绩自然也就水到渠成。在“整治乱象”方面,云南重拳实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定,旅游投诉数量呈现直线下降,投诉平均办结时间为3小时53分,24小时办结率为99.9%。在这样的速度和效率里面,是游客不断飙升的满意度,也是云南旅游更加广泛的认可度。

在“智慧旅游”方面,“一部手机游云南”早已经成为云南智慧旅游的标杆。截至目前,“一部手机游云南”为游客提供服务达1亿次,下载量突破2000万次,注册用户达730万,小程序用户近400万……这可不是一组数据那么简单,而是在云南游得更肆意、玩得更畅快,是“一机在手,说走就走”的智能与便捷。

在“提升品质”方面,云南扎实推动旅游目的地品牌创建,现有5A级景区9家、国家级全域旅游示范区5家、国家级旅游度假区5家,与浙江省并列全国第一;全省16个州市和旅游重点县设立123个游客购物退货监理中心,“30天无理由退货”成为诚信云南新标志……旅游环境改善了,旅游体验提升了,旅游产业发展理所当然也就增添了一把蓬勃兴旺之“火”。

以“革命”之举再铸云南旅游辉煌,需要非常的决心、勇气和魄力,这其间有“壮士断腕”的悲壮,有“全力以赴”的决绝。正是这样的坚持和努力,才换来了可喜的结果和成绩。“万里长征”走出了关键的“第一步”,接下来继续坚定地向前走,以“革命”之举不断铸就云南旅游辉煌,彩云之南的未来会更值得憧憬与期待!（彩云网评特约评论员 高永维）