上半年云南12315热线投诉举报办结率达98.34%
2020-07-21 08:18:54      来源:昆明信息港

昆明信息港讯(昆明日报 记者李丹丹云南省市场监督管理局日前发布消息,今年上半年,云南省12315热线来电总量达347976个。其中,收到投诉34220件、举报15607件、咨询145392件。截至目前,投诉举报办结率达98.34%,为消费者挽回经济损失10019.61万元。

  上半年投诉举报主要涉及合同、食品、售后、价格及收费共4个方面,商品类、服务类投诉位居前列。商品类投诉中,一般食品4033件、交通工具2863件、房屋1501件、首饰1381件、服装鞋帽1099件、家居用品1051件;服务类投诉中,餐饮和住宿服务2164件、美容美发洗浴服务1754件、交通运输服务1637件、文化娱乐体育服务1579件、电信服务1090件、制作保养和修理服务1077件。

  此外,上半年,云南省举报量同比增长163.94%,投诉量同比增长23.82%,咨询量同比增长31.79%。业内人士分析,举报量成倍增长的原因主要有两方面:市场监管“五线合一”进一步畅通了投诉举报渠道,投诉举报受理登记更加高效便捷,涉及食品药品、价格、产品质量、知识产权等的违法行为举报大量进入整合后的全国12315平台;受新冠肺炎疫情影响,2~3月,集中出现大量涉及医用防护口罩的价格、质量违法行为举报。对此,12315热线第一时间将投诉举报信息分派到各辖区市场监管部门快查快办,有力维护了市场正常秩序及人民群众身体健康。


编辑: 上官艳君 责任编辑: 孙红亮

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