铁路部门采取多项措施 进一步提升旅客春运购票体验
2019-01-08 10:57:27      来源:央广网

据中国之声《新闻纵横》报道,临近春运,为维护好交通出行秩序,既需要乘客主动遵守规则,也需要有关部门尽到管理和引导责任。今年春运,铁路部门采取了实行网上刷脸核验、进行候补购票和电子客票试点等多项措施,帮助旅客减少购票困难,进一步提升旅客购票体验。

中国铁路总公司昨天发布消息称,自2018年12月23日发售春运第一天车票,至2019年1月6日以来,单日售票量屡创新高。目前,2019铁路春运第一轮售票高峰已平稳度过。

记者从中国铁路总公司获悉,自2018年12月23日发售春运第一天车票,至2019年1月6日以来,网上网下各种售票方式运行平稳有序,全国铁路各种售票方式共售出车票2亿张,日均售出车票1332.3万张,日均同比增加189.5万张,增幅近17%,单日售票量屡创新高。

铁路总公司客运部客运营销处副主管游雪松介绍,今年春运,12306网站继续发挥售票主渠道的作用,日均售出车票1117.4万张,占总售票量83.9%,96.1%以上的所售车票无需验证码。游雪松说:“从2018年12月30日开始,12306网站开始预售农历腊月廿三(小年)的车票,春运售票渐入高峰,至2019年1月4日,达到第一轮高峰峰值,日页面浏览量(PV)达1310.6亿次,全天发售车票1282万张。”

今年春运,铁路部门改版12306网站页面、优化网络购票流程、实行网上刷脸核验、进行候补购票和电子客票试点等多项措施,进一步提升旅客购票体验。游雪松表示,2018年12月27日开始,铁路部门在12306网站(含手机客户端),选取春运期间部分能力紧张方向列车的长途区段,开展候补购票服务试点,减少旅客在购票需求没有得到满足时,耗费大量时间和精力反复查询余票。截至1月6日,共接到候补订单17万笔,去除旅客主动退单,待兑现订单共10.6万笔,成功兑现6.5万笔,车票10万张,兑现率达61.3%,减少了旅客反复查询次数。

铁路部门提醒大家,一定要通过中国铁路12306网站(www.12306.cn)和“铁路12306”客户端购票(在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标),避免非正常渠道购票带来的风险。

在退改签方面,铁路部门还提醒大家,在12306网站购票后,若没有换取纸质车票,且不晚于开车前30分钟的可在12306网站办理改签;已经换取纸质车票的或在开车前30分钟内的想要改签的旅客,可前往车站售票窗口办理。另外,需要大家注意的是,网购车票时一定要在30分钟内完成支付,如超过30分钟未支付,车票将会自动取消。

编辑:周硕 责任编辑:钱嘉榀

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