今年8月至9月，国家税务局开展全国税务系统纳税人满意度调查，日前公布了调查结果。昆明市国税局位列全国省市国税部门纳税人满意度第5名。“从2014年全国第26上升到今年的第5，昆明国税缩短的不仅是名次还是与高水平政务服务水平的差距，更是与纳税人心的距离。”市国税局有关负责人说。

    自2013年在党的群众路线教育实践活动，首次提出“为纳税人办好事、让纳税人好办事”服务理念以来，昆明国税多方位查找工作中的“痛点”和“堵点”，多角度了解纳税人关注的“热点”和“焦点”，创新举措、改进方法，以纳税人满意度为检验各项税收征管工作是否取得实效的重要标准。

    2015年，创新启动“纳税人大走访”工作，以面对面、心贴心的理念收集纳税人的意见建议，形成了昆明国税一个长期的服务品牌。为进一步提升纳税人办税体验，昆明国税以电子税务局为依托，为纳税人打造指尖上的信息化办税服务。

    目前，电子税务局可实现全天24小时、一周7天不间断自动服务；能够进行“申报”与“缴款”，“发票申领”与“发票验旧”等常用办税流程操作，在有效降低纳税人办税成本和税务机关征管成本的同时，最大程度满足了纳税人的合理需求。

    今年9月开始，全市各基层国税局通过联合共建、互派人员、联合进驻政务服务大厅等方式，实现了国地税办税服务厅全业务的互通，让纳税人能够“进一家门，办两家事”，再进一步降低了纳税人的办税成本。（昆明日报 记者吴洁）