近日，邮储银行大理分行以适老化延伸服务为抓手，成功为长期卧病在床、无法亲临网点的客户朱某办理密码重置业务，用贴心周到的金融服务，切实解决了老年客户家庭的燃眉之急，同时将防诈防骗知识送到老人身边，让适老关怀落到实处。

此次服务源于一位客户家属的求助。其家中年过九旬的老人因行动不便，久病在床，忘记了存折密码，导致无法支取补助费用，家人焦急万分。了解到这一特殊情况后，我行高度重视，立即启动特事特办流程，立即安排工作人员开展上门延伸服务。然而服务过程并非一帆风顺。初次上门时，因老人精神状态不佳，无法签字和输入密码，使用移动展业办理无法成功办理。考虑到实际情况，再次上门后决定使用延伸服务办理。过程中，通过温和的引导与交流，以及耐心细致解释，客户家人也非常理解并积极配合，在确认了老人的真实意愿和身份信息后，于双人见证下，严谨地完成了必要的核实和委托书签署等流程，最终顺利为客户办理了业务并完成了款项的支取，在业务办理的同时，向老人家属宣传讲解金融知识，揭露电信诈骗、反洗钱的常见手段和危害，引导客户树立正确的投资理念，避免陷入反洗钱陷阱。

业务办理完毕后，客户家属紧紧握住工作人员的手再三致谢：“真是帮我们家解决了大难题！太感谢你们了，不仅对老人这么有耐心，还给我普及反诈知识，服务太周到了！”此次上门服务虽历经波折却圆满落幕，不仅是我行积极履行社会责任、践行“以客户为中心”服务理念的生动实践，更是深耕适老化金融服务、用心守护老年客户权益的具体体现，赢得了客户及家属的高度认可。

未来，邮储银行大理分行将持续优化适老服务流程，在严守风险底线的前提下，不断完善规范、便捷的上门延伸服务机制，持续践行 “金融为民” 初心，把暖心的金融服务及更多实用的反诈金融知识，送到“银龄”群体身边，让金融服务的温暖与便捷，真正触达每一位有需要的老年客户及特殊群体。