近日，一场简单而温馨的荣誉授予仪式在邮储银行昆明市西山区支行举行。昆明市西山区广福小区社区居民委员会正式授予邮储银行昆明市西山区支行“广福小区社区居民委员会适老服务共建示范网点”荣誉称号，以表彰该支行在社区适老服务领域中长期、扎实的贡献。这不仅仅是一纸证书，更是对一种“不是亲人，胜似亲人”的长期陪伴式服务模式的最佳肯定。

从“定点”到“定时”

服务频率构建信任基石，与许多偶尔举办一次公益活动的机构不同，邮储银行昆明市西山区支行的适老服务始于一个朴素的理念：陪伴，是最好的服务。早在数年前，该行便与广福小区社区启动了“银社温情相伴”计划，将金融服务从网点大厅，延伸至社区内部，并形成了每周固定服务日、每月特色主题月的常态化合作频率。

“小张姑娘又来了，我这月的水电费正好要交呢！”每周二的上午，社区的老年活动中心总是格外热闹。这一天是邮储银行昆明市西山区支行的“社区服务日”，支行工作人员会准时驻点，为老人们办理小额取现、生活缴费、密码重置等高频基础业务，让老人们免去奔波之苦。这种“雷打不动”的准时出现，逐渐成为了老人们的一种习惯和期待，也构筑了坚实的信任关系。

从“泛泛”到“精准”

按需定制的主题服务矩阵，除了高频次的常规服务，邮储银行昆明市西山区支行更注重服务的深度与精度。通过与社区居委会的紧密沟通，他们按月推出“适老主题服务月”活动，精准对接老年群体的多元需求：

智慧助老月：工作人员手把手教老人们使用智能手机，重点讲解如何视频通话、线上挂号、安全使用移动支付，跨越“数字鸿沟”。

金融防诈月：举办微讲座、情景剧，用生动的案例揭秘常见骗局，为老人们的“钱袋子”筑牢安全防火墙。

健康关怀月：联合社区诊所或药店，为老人们提供免费血压测量，并科普养老理财规划，链接健康与金融。

节日温情月：在重阳、中秋等传统节日，举办茶话会、手工活动，提供情感慰藉，消除孤独感。

这种“常规服务保基础，主题服务挖深度”的模式，确保了服务不是流于形式，而是真正嵌入到老人们的日常生活中，切实提升了他们的“获得感”与“幸福感”，成为一家有温度的社区金融机构。

对于此次获奖，邮储银行昆明市西山区支行负责人表示：“这份荣誉是对我们长期坚持的莫大鼓励。服务老年客群，需要的不是一时热情，而是长期的承诺和系统的安排。我们将社区视为另一个‘家’，将老人们视为我们的‘邻里长辈’。通过按频次、常态化的合作，我们不仅能更好地履行社会责任，更深刻地理解了客户需求，反过来也促进了我们自身服务能力的升级。这是一场温暖的双向奔赴。”

广福小区社区居委会负责人对此高度评价：“邮储银行昆明市西山区支行是我们社区真正的‘共建伙伴’，以高频次、常态化服务守护最美‘夕阳红’。他们的服务不是‘一阵风’，而是‘四季雨’。他们用长期的坚守，真正做到了与社区同心、与居民同行。这个‘示范网点’的称号，他们当之无愧。”