“小同志，我的工资本又找不到了，麻烦再帮我挂失一下……”近日，星耀路支行营业厅里，患有间歇性遗忘症的张大爷（化名）再次因记忆模糊前来办理银行卡挂失业务。这已是他近半年内第五次到网点办理同类业务，每次来时都带着焦急与自责，反复念叨“年纪大了记性差，总给你们添麻烦”。

面对这位特殊客户，支行员工早已形成了一套“专属服务流程”：见到张大爷进门，大堂经理会第一时间上前搀扶，递上温水安抚情绪；办理业务时，柜员会放慢语速，逐字逐句讲解挂失操作的每一步，同时细致核对身份信息，确保业务合规；业务办结后，大堂经理会特意将补发的新存单、新存折用信封装好，并在信封上写上补发的日期，反复叮嘱“这是您最新的存折，一定要好好保管”。

考虑到张大爷年纪大了，记忆时好时坏，支行主动与他的女儿取得联系，征得同意后留存了家属紧急联系方式。此后每次张大爷来网点，员工都会悄悄给家属发去一条“平安提示”；若家属方便，还会建议陪同办理，减少张大爷奔波的风险。一次，张大爷挂失后又忘记操作带着老存折来网点取钱，家属接到支行电话后及时赶来，看着员工耐心地再次讲解，感动地说：“你们比我们做子女的还细心，有你们在，我们放心多了！”

高频的挂失业务没有让员工有丝毫懈怠，反而让星耀路支行把服务做得更细、更暖。支行还特意在员工手册里添加了“特殊客户服务小贴士”，提醒大家遇到记忆障碍客户时，要多一份耐心、多一句叮嘱、多一次联动。这份“不嫌麻烦”的坚守，不仅解决了张大爷的金融难题，更用实际行动诠释了邮储银行“金融为民”的温度，让特殊群体在办理业务时，少了焦虑、多了安心。