昆明信息港讯 随着消费者的维权意识增强，装修行业的投诉率也在增高，规范企业依法诚信经营和引导企业积极处理消费纠纷，化解消费矛盾，更好地保护消费者的合法权益变得尤为重要。

近期吴井市场监管所辖区一装饰工程有限公司投诉多引起了吴井市场监督管理所领导的高度重视，党支部书记亲自对该公司进行了约谈，

2020年3月31日上午吴井市场监督管理所党支部书记、所长周静和1名工作人员在所会议室约谈了该公司的总经理，通过约谈了解并共同分析了投诉多的原因,探讨如何更好地为消费者提供服务的方法。并提出了以下6点建议

一是针对公司与消费者的合同规范和明细问题，建议该公司进一步完善与消费者订立的合同，规范和明细合同条款、明确与消费者的责权和利益关系。

二是进一步加强公司管理，提升公司服务质量，增强公司的诚信度。

三是要求该公司在一个月时间内将合同样本等整改情况报我所备案。

四是要求该公司认真分析研究消费者投诉，制定相应的消费投诉处理机制。设立专人负责与消费者沟通协调和处理投诉，解决类似的消费者投诉问题。

五是要求该公司严把建材和赠品的质量关。

六是要求该公司认真分析研究消费者投诉，制定相应的整改措施报我所备案。

通过此次约谈督促该公司进一步做好投诉举报的处理，减低被投诉次数，切实化解消费矛盾。